[发明专利]实现排队预填单的系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种实现排队预填单的系统及方法，尤其涉及一种客户不到现场排队预填单的系统及方法，通过该系统及方法能够使客户更多的参与到银行业务处理过程中来，提高银行业务的处理速度，提升客户体验。

背景技术

目前国内银行营业网点的客户排队现象比较严重，一个重要的原因是排队的客户在轮到他办理业务的时候，才知道需要填写各种业务申请书或凭证，凭证填写的过程占用了不少时间，同时，银行柜员在拿到客户凭证时，还要在业务处理系统中录入至少同样多的信息，这样就消耗了大量宝贵的柜面服务时间。

根据这一发现，本发明决定设计一套客户自助排队预填单系统，并在讨论过程中对系统的功能进行了进一步的完善和扩充，将排队机管理系统、客户自助填单系统和银行终端业务处理系统相结合，设计出了一套完整的柜面业务流程解决方案与系统：即客户在营业网点或远程取号后，在等待过程中可以在自动填单机、连接互联网的计算机或PDA上预先进行填单，客户到达网点后，银行柜员在处理业务时将直接使用客户填写的信息并打印凭证，无需在业务处理系统再重新录入，打印后的凭证由客户进行签章即可。

本发明提供的这种实现排队预填单的系统及方法，将有效减少柜员在业务处理系统中的录入，从而提高柜员业务处理速度，使银行的业务流程更加紧凑、办理更加便捷，显著提升银行的客户服务水平。

发明内容

(一)要解决的技术问题

本发明的一个目的在于提供一种实现排队预填单的系统，以提高柜面业务处理效率，缓解银行营业网点的客户排队现象，节约客户时间。

本发明的另一个目的在于提供一种实现排队预填单的方法，使客户主动参与到银行业务处理过程中来，同时通过减少柜员在业务处理过程中录入的信息量来提高柜员业务处理速度，从而改善营业网点目前排队现象严重的问题。

(二)技术方案

为达到上述目的的一个方面，本发明提供了一种实现排队预填单的系统，该系统包括：

网点填单机，用于将客户的预填单请求通过多渠道接入装置发送给数据处理装置，并向客户显示数据处理装置通过多渠道接入装置下发填单凭证信息供客户填写，在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用；

客户叫号及填单终端，用于通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求，接收数据处理装置返回的排队处理结果信息和填单凭证信息，在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用；

网络连接装置，用于实现网点填单机与多渠道接入装置，以及客户叫号及填单终端与多渠道接入装置之间的数据通信连接；

多渠道接入装置，用于连接网络连接装置与数据处理装置，传输网点填单机与数据处理装置或者客户叫号及填单终端与数据处理装置之间的交互信息；

数据处理装置，用于对客户身份进行认证，并根据客户的信息对客户进行分类，在接收到客户叫号及填单终端发送的排队处理服务请求后，从网点叫号机获取排队处理结果信息返回给客户叫号及填单终端；在接收到网点填单机或客户叫号及填单终端发送的预填单请求后下发填单凭证信息供客户填写，并保存客户填写的凭证供银行业务处理系统调用。

上述方案中，所述客户叫号及填单终端包括：

客户介质读取单元，用于读取包含客户信息的介质；

凭证显示及填写单元，用于为客户提供凭证填写界面；

填单数据管理单元，用于对客户选择的凭证及填写的信息进行存取，为银行终端业务处理系统提供数据信息。

上述方案中，所述包含客户信息的介质是客户的存折、银行卡或第二代身份证。

上述方案中，所述客户叫号及填单终端是客户的手机、电话和可连接互联网的电脑。

上述方案中，所述网络连接装置包括银行内网和外网，该外网至少包括无线移动通讯网络GSM/CDMA、互联网、电信电话网PSTN。

上述方案中，该系统进一步包括：网点叫号机，用于根据客户的输入操作和数据处理装置提供的信息，执行排队处理服务。

上述方案中，所述多渠道接入装置包括：

渠道整合单元，用于从不同渠道的叫号请求中分离客户标识的关键信息，并发送给数据处理装置；

无线通讯接入单元，用于将客户通过手机短信发送的叫号请求通过渠道整合单元转发给数据处理装置；

互联网接入单元，用于将客户通过互联网网络发送的叫号请求通过渠道整合单元转发给数据处理装置；

电话网接入单元，用于将客户通过电话发送的叫号请求通过渠道整合单元转发给数据处理装置；