[发明专利]帮助系统及其实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及软件领域，具体而言，涉及一种帮助系统及其实现方法。

背景技术

随着信息化技术的不断深入，现代人们的日常生活中越来越离不开信息化产品的使用。随着大量信息产品的出现，人们对信息化产品，特别是其软件的使用方法以及其人性化的设计更为关注。如何从用户已使用的产品中得知用户的一些使用难点，用户的使用习惯，使之在后续的产品设计开发中得以改进和运用，已经被越来越多的产品制造商所关注。

系统帮助是一个非常适合用户学习如何使用系统功能的有利工具，在用户不知道如何使用系统功能时，或是使用该功能遇到困难时，一般都会查看系统帮助，所以要想反向获取用户在使用过程中的难点和关注点，通过系统帮助来了解是快捷而简单的途径。而现在产品系统帮助的功能都只是针对系统的使用方法进行介绍，没有涉及到有关产品易用性辅助分析方面的内容。

现有的专利文献包括：专利申请号为CN03137424的中国专利申请“基于人机语言对用户进行在线帮助的方法”和专利号为US2004255234的美国专利“Systems for providing extensible help”(提供可扩展帮助系统)。

第CN03137424号中国专利申请存在以下不足：一、该专利提供了一种基于人机语言对用户进行在线帮助的方法，在该专利的实现中，没有涉及帮助易用性分析的内容。二、该专利的设计方法只适用于命令行系统中，WEB系统或使用高级语言编程的帮助系统中不适用，适用范围太小。

第US2004255234号美国专利存在以下不足：该专利提供了一种在线帮助的详细设计方法，但没有涉及到帮助的易用性分析内容。

针对相关技术中帮助系统中没有提供产品易用性辅助分析的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

针对相关技术中帮助系统中没有提供产品易用性辅助分析的问题而提出本发明，为此，本发明的主要目的在于提供一种改进的帮助系统及实现方法，以解决上述问题。

为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种帮助系统。

根据本发明的帮助系统，包括用于显示帮助内容的显示模块，还包括：操作监控模块，用于监控用户操作，并发送用户操作的信息和与用户操作对应的帮助信息；存储模块，用于接收并存储来自操作监控模块的信息和帮助信息；统计分析模块，用于从存储模块获取信息和帮助信息，并对信息和帮助信息进行统计分析。

优选地，操作监控模块还用于判断用户操作是否为统计分析操作，并在判断结果为是的情况下，通知统计分析模块根据预先制定的统计分析规则对信息和帮助信息进行统计分析。

优选地，上述帮助系统还包括：内容模块，用于为帮助文件建立索引，并在操作监控模块的判断结果为否的情况下，从操作监控模块接收帮助信息，根据帮助信息从建立的索引中组织并输出帮助信息对应的帮助内容。

优选地，上述帮助系统还包括：解析适配模块，用于接收并解析来自统计分析模块的统计结果，并将得到的解析结果发送给显示模块。

优选地，上述帮助系统还包括：数据上报模块，用于判断是否上报存储模块存储的信息和帮助信息，并在判断结果为是的情况下，根据预先制定的上报规则上报信息和帮助信息，其中，上报规则用于指示上报信息和帮助信息的方式。

优选地，上述帮助系统还包括：数据分析中心模块，至少连接一个数据上报模块，用于接收并存储来自数据上报模块的信息和帮助信息，并对信息和帮助信息进行统计分析。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种帮助系统的实现方法。

根据本发明的帮助系统的实现方法，包括显示帮助内容，上述方法还包括：监控用户操作，并存储用户操作的信息和与用户操作对应的帮助信息；对信息和帮助信息进行统计分析。

优选地，在对信息和帮助信息进行统计分析包括：判断用户操作是否为统计分析操作，并在判断结果为是的情况下，根据预先制定的统计分析规则对信息和帮助信息进行统计分析。

优选地，在判断用户操作是否为统计分析操作时，上述方法还包括：在判断结果为否的情况下，根据帮助信息从预先为帮助文件建立的索引中组织并输出帮助信息对应的帮助内容。

优选地，在对信息和帮助信息进行统计分析之后，上述方法还包括：解析在统计分析时得出的统计结果，并显示解析结果。

优选地，在存储用户操作的信息和与用户操作对应的帮助信息之后，上述方法还包括：判断是否上报信息和帮助信息，并在判断结果为是的情况下，根据预先制定的上报规则将存储的信息和帮助信息上报给数据分析中心，其中，上报规则用于指示上报信息和帮助信息的方式。