[发明专利]远程交互式银行系统服务方法

权利要求书

1、一种远程交互式银行系统服务方法，包括：

步骤S01：客户从具有第一控制主机、第一远程语音视频系统、账号读写系统、身份认证系统、远程指令交互系统以及金融业务提供系统的远程自助服务终端向具有第二控制主机、第二远程语音视频系统以及指令系统的人工服务终端发起金融服务请求，客户与人工服务终端中的柜员建立远程语音视频交互链路；

步骤S02：人工服务终端根据客户的服务需求对远程自助服务终端下达操作指令，依程序完成服务应答；

步骤S03：客户离开远程自助服务终端后，断开语音视频交互链路。

2、权利要求1所述的远程交互式银行系统服务方法，其特征在于：金融业务提供系统满足客户现金存款、现金取款、账户信息查询、自助转账、存折信息补登或开户的业务需求。

3、权利要求2所述的远程交互式自助银行系统服务方法，其特征在于：所述步骤S02人工服务终端根据客户的服务需求对远程自助服务终端下达操作指令，依程序完成服务应答，还包括：

步骤S021：人工服务终端获得客户服务需求；

步骤S022：人工服务终端对远程自助服务终端发出指令控制；

步骤S023：远程自助服务终端根据指令控制完成服务提供。

4、权利要求3所述的远程交互式自助银行系统服务方法，其特征在于：所述客户发出现金存款、现金取款、账户信息查询、自助转账或存折信息补登的服务需求时，步骤S023远程自助服务终端根据指令控制完成服务提供，还包括：

步骤S0231：远程自助服务终端获得完全自动控制指令；

步骤S0232：远程自助服务终端通过账号读写系统获得客户账号信息；

步骤S0233：远程自助服务终端通过身份认证系统获得客户的身份认证信息；

步骤S0234：远程自助服务终端将账号信息以及身份认证信息传送至银行服务后台终端；

步骤S0235：银行服务后台终端对账号信息以及身份认证信息进行关联性认证；

步骤S0236：银行服务后台终端对信息关联性认证通过后向远程自助服务终端发出业务办理授权；

步骤S0237：远程自助服务终端完成现金收纳、现金支出、转账或查询信息显示。

5、权利要求3所述的远程交互式自助银行系统服务方法，其特征在于：客户请求办理开户业务时，步骤S023远程自助服务终端根据指令控制完成服务提供，还包括：

步骤S0231’：远程自助服务终端获得控制指令；

步骤S0232’：远程自助服务终端通过文件扫描设备获取客户身份材料副本；

步骤S0233’：人工服务终端根据客户身份材料副本进行客户信息登陆；

步骤S0234’：远程自助服务终端将登陆客户信息同欲发送存折和/或卡的账号信息建立关联；

步骤S0235’：远程自助服务终端通过身份认证系统获得客户身份认证信息，并与欲发送存折和/或卡的账号建立关联认证关系；

步骤S0236’：远程自助服务终端将欲发送存折和/或卡的账号信息以及身份认证信息传送至银行服务后台终端存储；

步骤S0237’：远程自助服务终端的存折和/或卡办理设备发送存折和/或卡给客户。

6、权利要求3所述的远程交互式自助银行系统服务方法，其特征在于：步骤S023远程自助服务终端根据指令控制完成服务提供，还包括远程自助服务终端通过打印设备向客户提供服务请求办理记录确认单。