[发明专利]远程交互式银行系统服务方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种银行金融业务服务方法，特别是一种具有远程交互功能的自助银行业务服务终端。

背景技术

随着经济的发展，在生活中人们的金融业务需求越来越多。传统的金融服务方式已经无法满足日益暴涨的业务需求。为了应对这种需求产生了自助金融服务器具，以解决传统金融服务能力不足的问题。自助金融服务器具中较为广泛应用的是自动柜员机设备，该种方式具有自助式全天候服务的有点。该种方式的使用大大解决了银行客户对传统金融服务方式——柜台人工服务的依赖，使得银行柜员可以处理附加值更高的业务。

传统银行网点的开设成本较高，银行在选择网点时均在生活人数交多的区域，而且每一个银行网点必须满足安全以及最少业务人员数的规定。因此对于偏远的、生活人数较少的地区，由于人口稀少，在金融业务上的需求量达不到开设传统银行网点的要求，但是银行又需要考虑他们的需求，为他们提供服务。解决成本、收益和贴心服务之间的矛盾成为各银行服务提供商所需考虑的难题。

而目前的自动柜员机虽然可以满足自助金融服务业务，但是其布放也需要考虑安全问题，对于较为偏远的地区自助器具在安全性上也存在问题。另外目前的自动柜员机所能办理的业务也是较为简单的，不需要人工查验的金融业务，对于需要人工干预的业务只能到银行网点经过人工办理。

发明内容

本发明提供一种可以办理全业务的，既可以满足需要人工干预的业务也可以满足简单的自助业务需要的远程交互式银行系统服务方法。

这种远程交互式银行系统服务方法，包括：

步骤S01：客户从具有第一控制主机、第一远程语音视频系统、账号读写系统、身份认证系统、远程指令交互系统以及金融业务提供系统的远程自助服务终端向具有第二控制主机、第二远程语音视频系统以及指令系统的人工服务终端发起金融服务请求，客户与人工服务终端中的柜员建立远程语音视频交互链路；

步骤S02：人工服务终端根据客户的服务需求对远程自助服务终端下达操作指令，依程序完成服务应答；

步骤S03：客户离开远程自助服务终端后，断开语音视频交互链路。

优选地，金融业务提供系统满足客户现金存款、现金取款、账户信息查询、自助转账、存折信息补登或开户的业务需求。

进一步地，所述步骤S02人工服务终端根据客户的服务需求对远程自助服务终端下达操作指令，依程序完成服务应答，还包括：

步骤S021：人工服务终端获得客户服务需求；

步骤S022：人工服务终端对远程自助服务终端发出指令控制；

步骤S023：远程自助服务终端根据指令控制完成服务提供。

进一步地，所述客户发出现金存款、现金取款、账户信息查询、自助转账、存折信息补登的服务需求时，步骤S023远程自助服务终端根据指令控制完成服务提供，还包括：

步骤S0231：远程自助服务终端获得完全自动控制指令；

步骤S0232：远程自助服务终端通过账号读写系统获得客户账号信息；

步骤S0233：远程自助服务终端通过身份认证系统获得客户的身份认证信息；

步骤S0234：远程自助服务终端将账号信息以及身份认证信息传送至银行服务后台终端；

步骤S0235：银行服务后台终端对账号信息以及身份认证信息进行关联性认证；

步骤S0236：银行服务后台终端对信息关联性认证通过后向远程自助服务终端发出业务办理授权；

步骤S0237：远程自助服务终端完成现金收纳、现金支出、转账或查询信息显示。

进一步地，客户请求办理开户业务时，步骤S023远程自助服务终端根据指令控制完成服务提供，还包括：

步骤S0231’：远程自助服务终端获得控制指令；

步骤S0232’：远程自助服务终端通过文件扫描设备获取客户身份材料副本；

步骤S0233’：人工服务终端根据客户身份材料副本进行客户信息登陆；

步骤S0234’：远程自助服务终端将登陆客户信息同欲发送存折和/或卡的账号信息建立关联；

步骤S0235’：远程自助服务终端通过身份认证系统获得客户身份认证信息，并与欲发送存折和/或卡的账号建立关联认证关系；

步骤S0236’：远程自助服务终端将欲发送存折和/或卡的账号信息以及身份认证信息传送至银行服务后台终端存储；

步骤S0237’：远程自助服务终端的存折和/或卡办理设备发送存折和/或卡给客户。