[发明专利]用于使语音检查表自动化的系统和方法有效
申请号: | 200910163314.2 | 申请日: | 2009-08-11 |
公开(公告)号: | CN101715029A | 公开(公告)日: | 2010-05-26 |
发明(设计)人: | J·本特利;A·S·克里希纳库马尔;戴维·韦斯 | 申请(专利权)人: | 阿瓦亚公司 |
主分类号: | H04M3/493 | 分类号: | H04M3/493 |
代理公司: | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 11038 | 代理人: | 杨国权 |
地址: | 美国新*** | 国省代码: | 美国;US |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 用于 语音 检查表 自动化 系统 方法 | ||
1.一种用于使语音检查表自动化的系统,所述系统包括:
a.检查表管理器,其被配置成:生成至少一个语音检查表模板, 根据所述语音检查表模板生成修订的语音检查表,以及存储所述修订 的语音检查表;以及
b.控制器,其被配置成:向第一设备发送针对所述修订的语音检 查表中的条目的输入请求;从所述第一设备接收对输入请求的响应, 其中该响应用于指示命令;向第二设备发送用于验证该命令的请求; 从第二设备接收对该命令的验证;基于所述验证更新所述修订的语音 检查表;确定所述修订的语音检查表是否是完成的;响应于确定所述 修订的语音检查表不是完成的而向所述第一设备发送针对所述修订的 语音检查表中的第二条目的输入请求;以及作为确定所述修订的语音 检查表是完成的的响应而指示所述检查表管理器存储所述修订的语音 检查表。
2.权利要求1的系统,其中,所述检查表管理器被配置成:将所 述修订的语音检查表与一个或多个另外的修订的语音检查表进行比 较,以及关于所述一个或多个另外的修订的语音检查表来分析所述修 订的语音检查表及识别可能需要修改的语音检查表模板中的条目,并 识别所述语音检查表模板中需要修改的条目。
3.权利要求1的系统,其中,所述对输入请求的响应包含从包括 以下项的组中选择的至少一个异常,所述组包括:对跳过条目的请求、 条目不是必要的指示、需要帮助的指示、条目错误的指示、添加评论、 对重新激活所述修订的语音检查表的请求。
4.权利要求1的系统,其中,所述条目具有条目策略,并且其中, 所述条目策略是从包括以下项的组中选择的至少一个条目:发送通知、 呼叫人员、注释异常、不允许异常、以及询问检查表设备。
5.权利要求1的系统,其中,在接收呼叫时生成所述修订的语音 检查表。
6.一种用于使语音检查表自动化的通过计算机实现的方法,包 括:
a.生成至少一个语音检查表模板,其中,所述语音检查表模板包 含至少一个条目;
b.根据所述语音检查表模板生成修订的语音检查表;
c.向第一设备发送针对所述修订的语音检查表中的条目之一的输 入请求;
d.从第一设备接收对输入请求的响应,其中该响应用于指示命 令;
e.向第二设备发送用于验证该命令的请求;
f.从第二设备接收对该命令的验证;
g.基于所述验证更新所述修订的语音检查表;
h.确定所述修订的语音检查表是否为完成的;
i.响应于所述修订的语音检查表不是完成的,去到步骤c;以及
j.响应于所述修订的语音检查表是完成的,存储所述修订的语音 检查表。
7.权利要求6的方法,还包括以下步骤:将所述修订的语音检查 表与一个或多个另外的修订的语音检查表进行比较,关于所述一个或 多个另外的修订的语音检查表来分析所述修订的语音检查表,以及识 别所述语音检查表模板中需要修改的条目。
8.权利要求6的方法,其中,所述对输入请求的响应包含从包括 以下项的组中选择的至少一个异常,所述组包括:对跳过条目的请求、 条目不是必要的指示、需要帮助的指示、条目错误的指示、添加评论、 以及用于重新激活所述修订的语音检查表的请求。
9.权利要求6的方法,其中,所述条目具有条目策略,并且其中, 所述条目策略是从包括以下项的组中选择的至少一个条目:发送通知、 呼叫人员、注释异常、不允许异常、以及询问检查表设备。
10.权利要求6的方法,其中,在接收呼叫时生成所述修订的语 音检查表。
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