[发明专利]基于规则的多媒体用户/企业交互-网络操作系统有效
| 申请号： | 200910168031.7 | 申请日： | 1999-09-02 |
| 公开（公告）号： | CN101635775A | 公开（公告）日： | 2010-01-27 |
| 发明（设计）人： | 克里斯托弗·C·M·贝克;乔纳森·M·伯克;乔尔·A·约翰斯通;罗宾·M·米切尔;詹姆斯·K·鲍尔斯;马克·F·塞德尔;查尔斯·D·纳夫 | 申请（专利权）人： | 吉尼塞斯电信实验室公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L29/06;H04L29/08;G06Q10/00 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 | 代理人： | 付建军 |
| 地址： | 美国加利*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 基于 规则 多媒体 用户 企业 交互 网络 操作系统 | ||
【权利要求书】：
1.一种由交互操作系统执行的用于完成用户和代理之间的事物 的方法，该方法包括以下步骤：
(a)利用在事务处理中心接收到的文本事务和非文本事务的介 质类型和用户识别用户联系；
(b)在非文本事务发生时，记录所述非文本事务；
(c)准备各个所记录的非文本事务的部分或完全文本版本；
(d)通过利用数据挖掘应用从该文本版本中提取数据，从根据 所记录的非文本事务准备的文本版本提取知识；和
(e)将所提取的知识用于路由和管理事务。
2.根据权利要求1所述的方法，还包括：除了非文本事务外，当 文本事务发生时记录文本事务，并且其中，在步骤(d)中，从所记 录的文本事务以及从所记录的非文本事务的文本版本提取知识，以用 于路由和管理事务。
3.根据权利要求2所述的方法，其中，在步骤(b)中，按照时间 来组织所记录的事务。
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