[发明专利]一种构建电话座席和业务系统之间服务平台的实现方法

权利要求书

1.一种构建电话座席和业务系统之间服务平台的实现方法，由单业务工作 和多业务工作两种方式组成，所述方法中涉及电话系统、座席软件、座席集成 服务平台和业务系统；

其特征在于，实现步骤如下：

(1)座席软件启动；

(2)座席软件调用座席集成服务login；

(3)座席集成服务平台生成ticket、座席集成服务URL、查得各类话务弹屏 方式、获取系统时间、组织成XML格式返回座席软件；

(4)座席软件解析返回的XML，保存ticket、座席集成服务URL、弹屏方式、 算得系统时间和本地时间的时间差Δt；

(5)座席软件接收到来自电话系统的来电消息；

(6)座席软件生成token，根据之前获得的对应话务弹屏方式，以内嵌或弹 出方式，带token和约定参数访问座席集成服务URL；

(7)座席集成服务平台判断业务类型，若为多业务，则进行下一步骤，否则 单业务，则直接转到步骤(14)；

(8)座席集成服务平台验证token；

(9)座席集成服务平台根据主叫号码，从同一CRM系统获得来电客户信息， 再生成各业务列表，生成综合服务界面，返回座席内嵌浏览器；

(10)座席内嵌浏览器显示综合服务界面，包含客户信息和业务列表；

(11)话务员点选某业务，座席内嵌浏览器以弹出窗口的方式请求座席集成服 务URL；

(12)座席软件截获请求，生成token，带在座席集成服务URL中，再访问请 求座席集成服务URL；

(13)座席集成服务平台收到请求后将其作为单业务识别；

(14)座席集成服务平台取得和业务系统约定的参数，带token访问业务系统 入口URL；

(15)业务系统收到请求后，调用座席集成服务check，验证token，返回座 席内嵌浏览器；

(16)座席内嵌浏览器展示业务系统界面。

2.根据权利要求1的构建电话座席和业务系统之间服务平台的实现方法， 其特征在于，所述座席软件的接口安全性设置包括：

首先座席需要出示其调用者Account才能调用login，Account和其他一 些客户端参数信息是通过MD5单向编码传递给login的，接口通过相同的方式 编码信息来校验调用者的合法性，并对通过校验的请求声称ticket，ticket 是通过只在服务器上持有的调用者Account的私钥来生成的，每次生成加上时 间戳，这样既保证用同样的生成算法也无法生成ticket，又有效防止ticket 被盗用；随后的每次来电时，坐席系统访问业务系统都必须持有含ticket信 息的token；token的生成也通过MD5单向编码加时间戳，保证访问的URL不 被盗用，业务系统调用check，校验token的合法性，通过后才允许正常进入 系统。