[发明专利]一种跟踪业务处理的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及业务管理技术领域，特别涉及一种跟踪业务处理的方法及系统。

背景技术

随着无线宽带技术的发展，增值业务已经在移动通讯中占有越来越重要的地位。而增值业务处理过程包括：增值业务管理系统接收用户发起的业务请求后，进行业务处理，并记录业务处理结果，即在增值业务管理系统的第一结果文件中保存该业务处理结果，同时，将该业务处理结果反馈给管理平台的门户，例如：WEB界面，这样，在门户上的第二结果文件中也保存了反馈的业务处理结果。

理论上，上述第一结果文件与第二结果文件应该是一致的，但是实际处理过程中，可能会存在以下问题：首先，某次业务处理失败了，增值业务管理系统记录了该次业务处理结果，即在第一结果文件中保存了该次业务处理结果，但是没有及时反馈给门户，从而造成第二结果文件不完整。其次，某次业务处理失败后，用户重新发起业务请求，这样，业务又被重新处理，从而，造成门户上的第二结果文件的数据重复。

在上述两个问题不规律出现的情况下，门户上的第二结果文件就显得非常复杂，这样，用户就很难根据门户上的第二结果文件，实时跟踪当前业务处理的情况，即用户很难准确对业务处理过程进行跟踪。

发明内容

本发明实施例提供一种跟踪业务处理的方法及系统，用以解决现有技术中由于增值业务管理平台的门户呈现的结果文件不够准确，从而很难准确跟踪当前业务处理的问题。

本发明实施例提供一种跟踪业务处理的方法，包括：

接收用户终端发起的业务请求；

根据接收的业务请求，在保存的业务请求及对应的业务处理记录中进行查询；

根据查询结果，向所述用户终端反馈对应的跟踪消息。

本发明实施例提供一种跟踪业务处理的系统，包括：

接收单元，用于接收用户终端发起的业务请求；

查询单元，用于根据接收的业务请求，在保存的业务请求及对应的业务处理记录中进行查询；

反馈单元，用于根据查询结果，向所述用户终端反馈对应的跟踪消息。

本发明实施例提供的跟踪业务处理的过程中，接收用户终端发起的业务请求，根据接收的业务请求，在保存的业务请求及对应的业务处理记录中进行查询，根据查询结果，向所述用户终端反馈对应的跟踪消息。这样，通过业务请求和业务处理记录的导出，对业务处理的跟踪提供了很大的便利，能准确地分析业务处理过程中出现的问题。

附图说明

图1为本发明实施例中跟踪业务处理的流程图；

图2为本发明实施例一中订购业务A的处理流程图；

图3为本发明实施例中业务处理跟踪系统的结构图。

具体实施方式

本发明实施例中的增值业务管理系统保存了所有的业务请求及对应的业务处理记录，这样，增值业务管理系统接收到用户终端发起的业务请求后，先在保存的所有的业务请求，以及每个业务请求对应的业务处理记录中进行查询，然后，根据查询的结果，向该用户终端反馈对应的跟踪消息。从而，可以实现准确的跟踪当前业务处理。

参见图1，本发明实施例中业务处理的跟踪过程如下，包括：

步骤101：用户终端向增值业务管理系统发送业务请求。

这里，用户可以通过移动终端、增值业务管理平台的门户、客服等各种方式向增值业务管理系统发送业务请求，即用户终端包括：移动终端、增值业务管理平台的门户对应的终端，或客服对应的终端。其中，业务请求包括：移动终端的标识，业务代码，指令串等信息。

步骤102：增值业务管理系统在保存的业务请求中，查询是否有接收到的业务请求，如果有，执行步骤104；如果没有，则执行步骤103。

本发明实施例中，增值业务管理系统可以用数据库或内存库的形式保存每个业务请求，即用数据库或内存库的形式保存移动终端的标识，业务代码，指令串等信息。

这里，增值业务管理系统首先对接收到的业务请求进行解析，获得移动终端的标识，业务代码，指令串等信息。然后，比对增值业务管理系统的数据库或内存库中是否有上述相同的信息，如果有，执行步骤104，否则，执行步骤103。

步骤103：增值业务管理系统保存接收到的业务请求，转入执行步骤107。

这里，接收业务请求之前，增值业务管理系统中没有该业务请求，因此，增值业务管理系统必须保存接收到的业务请求，可以用数据库或内存库的形式保存该业务请求。即可以用数据库或内存库的形式将保存该业务请求携带的移动终端的标识，业务代码，指令串等信息。

步骤104：增值业务管理系统在保存的每个业务请求对应的业务处理记录中，查询接收到的业务请求对应的业务处理记录。