[发明专利]一种家庭终端设备远程管理的零配置方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及家庭网关终端设备开发领域，特别涉及一种家庭终端设备远程管理的零配置方法和系统。

背景技术

承载网络正在由原来单一业务承载转向多业务承载发展，同样，对于宽带用户而言，以前只有PC上网终端，现在可享受的业务也将变得更加丰富，体验真正的三重播放(Triple Play)业务，即提供语音、数据、视频三种业务，而这都推动了家庭网关(Home Gateway)在家庭中的应用。

家庭网关，就是连接运营商网络和用户家庭网络的枢纽。从物理形态来讲，家庭网关下行提供多接口，连接不同的业务终端设备，包括外围交换用户话机接口(FXS)、以太网接口、USB等，上行接口由于运营商接入网络的多样性，也需要支持不同的方式接口，以跟进宽带网络的变化，包括以太无源光网络(EthernetPassiveOpticalNetwork，EPON)、非对称数字用户线(AsymmetricalDigital Subscriber Line，ADSL)、甚高速数字用户环路(Very-high-bit-rate DigitalSubscriber loop，VDSL)等诸多形态。

功能方面，家庭网关向家庭设备提供Internet网络连接，同时为用户提供数据、语音、视频等多种方式的通信服务，其丰富、灵活及可扩展的特点可以为家庭用户提供真正的数字家庭体验。在以家庭网关为中心建立的家庭网络中，家庭网关在家庭中起到总控、协调所有设备的使用、并为用户提供统一、方便的管理手段。

对于运营商而言，家庭网关是接入网络的向下延伸，利用家庭网关运营商可以为家庭用户提供更丰富精彩的服务、可以对用户进行精细化管理。

但是，家庭网关产品特殊的应用形态，必然涉及到大规模放号，业务发放的问题。大规模的放号，面向千家万户，这对运营商来讲无疑会带来非常大的工作量，而且后期的维护上也非常的繁琐。

如图1所示，现有的业务开通流程操作如下：

1)用户到运营商营业厅申请使用家庭网关设备；

2)运营商客服人员实时确认业务开通的网络资源；

3)确认资源具备，接受申请，用户填写申请信息，客服人员录入用户、业务信息到客户关系管理(CRM)系统中，为用户提供上网宽带帐号；

4)CRM系统通知服务开通系统；

5)服务开通系统产生工单，进行业务开通；

6)运营商外线人员携家庭网关上门安装，将家庭网关与上行外线正确连接，上电，将PC连接到网关上，登录网关客户端，手动输入终端序列号、宽带帐号、网络电话(Voice over Internet Protocol，VOIP)帐号密码等信息；

7)终端综合管理系统验证家庭网关的帐号信息，完成终端与业务的绑定；

8)用户可以使用家庭网关提供业务。

在上述方案中，最大问题是：每开通一户都需要运营商派人上门安装，这样的工作量无疑非常巨大。而且到用户家里的异常情况，如用户家中没有PC，无法通过登录终端客户端输入序列号，宽带帐号等信息；在用户家中安装失败，需要进行系统配置的则需要现场安装人联系运营商的客服诊断或者需要多次上门，这无疑给用户或者安装人员都带来很大的麻烦。

发明内容

本发明的目的在于，提供一种家庭终端设备远程管理的零配置方法，能够简化家庭网关终端的发放开通流程，大大节省了人力资源；

本发明的另一目的在于，提供一种家庭终端设备远程管理的零配置系统，能够简化家庭网关终端的发放开通流程，大大节省了人力资源。

本发明的家庭终端设备远程管理的零配置方法，包括下列步骤：

步骤A：在用户申请家庭网关时，根据用户申请将宽带业务帐号信息与分配给用户的家庭网关的序列号进行绑定，并形成业务开通工单；

步骤B：用户通过分配的家庭网关连接上行网络时，所述家庭网关主动上报宽带业务帐号信息；

步骤C：根据所述家庭网关主动上报的序列号匹配到业务开通工单，下发所述业务开通工单至相应的家庭网关，由相应的家庭网关完成相关参数设置。

其中，在所述步骤A中，包括下列步骤：

步骤A1：用户向客户关系管理系统CRM申请家庭网关，客户关系管理系统CRM根据用户申请将宽带业务帐号信息与分配给用户的家庭网关的序列号进行绑定，并形成业务开通工单发送至服务开通系统；

步骤A2：服务开通系统将业务开通工单发送至终端综合管理系统，并通知相应的业务提供平台为用户开通相关业务。