[发明专利]在线咨询方法与系统

权利要求书

1.一种在线咨询方法，其特征在于，包括：

提供一在线咨询系统，包括一使用者接口、一配对模块、一领域数据库以及一联线模块，其中该领域数据库存有多个专家账号与多个领域类别，且所述多个专家账号分别与所述多个领域类别至少其中之一相对应；

利用该使用者接口，接受所述多个专家账号至少其中之一与一使用者账号的登录；

利用该使用者接口，接收该使用者账号的一问题分类与一问题，其中该问题分类与所述多个领域类别其中之一相对应；

通过该配对模块，从该领域数据库中选取已登录且属于该问题分类所对应的领域类别的专家账号；以及

通过该联线模块，让该使用者账号与该配对模块所选取的专家账号进行联线，以即时回复该问题。

2.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，其中该在线咨询系统还包括一解答搜索模块与一解答数据库，而该在线咨询方法，在接收该问题分类之后，还包括：

通过该解答搜索模块，从该解答数据库中搜索出该问题的解答给该使用者账号。

3.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，其中在该配对模块从该领域数据库中选出专家账号之后，还包括：

根据该配对模块所选出的专家账号，建立一候选专家列表；

通过该使用者接口，接收该使用者从该候选专家列表中所选取的专家账号；以及

通过该联线模块，使该使用者账号与从该候选专家列表中所选取的专家账号进行联线，以即时回复该问题。

4.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，其中在使该使用者账号与该配对模块所选取的专家账号进行联线之后，还包括：

等待一预设时间；

当到达该预设时间且该配对模块所选取的专家账号并未回复该问题时，从该领域数据库中选取另一个已登录且属于该问题分类所对应的领域类别的专家账号；以及

通过该联线模块，让该使用者账号与该配对模块所选取的另一个专家账号进行联线，以即时回复该问题。

5.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，其中该在线咨询系统还包括一评价模块，而该在线咨询方法，还包括：

通过该评价模块，让该使用者账号来评价回复该问题的专家账号。

6.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，其中该在线咨询系统还包括一付费模块，而该在线咨询方法，还包括：

通过该付费模块，让该使用者账号付费给回复该问题的专家账号。

7.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，在接受所述多个专家账号至少其中之一的登录之后，还包括：

通过该使用者接口，接收所登录的专家账号的一领域分类，以记录于该领域数据库。

8.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，在接受所述多个专家账号至少其中之一的登录之后，还包括：

通过该使用者接口，接收所登录的专家账号的一咨询设定。

9.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，在接受所述多个专家账号至少其中之一的登录之后，还包括：

通过该联线模块，由登录的专家账号主动联线该使用者账号，以即时回复该问题。

10.一种在线咨询系统，其特征在于，包括：

一领域数据库，存有多个专家账号与多个领域类别，且所述多个专家账号分别与所述多个领域类别至少其中之一相对应；

一使用者接口，用以接受所述多个专家账号至少其中之一与一使用者账号的登录，以接收该使用者账号的一问题分类与一问题，其中该问题分类与所述多个领域类别其中之一相对应；

一配对模块，用以从该领域数据库中选取已登录且属于该问题分类所对应的领域类别的专家账号；以及

一联线模块，用以让该使用者账号与该配对模块所选取的专家账号进行联线。

11.根据权利要求10所述的在线咨询系统，其特征在于，还包括：

一解答数据库；以及

一解答搜索模块，用以从该解答数据库中搜索出该问题的解答给该使用者账号。

12.根据权利要求10所述的在线咨询系统，其特征在于，还包括：

一评价模块，用以让该使用者账号来评价回复该问题的专家账号。

13.根据权利要求10所述的在线咨询系统，其特征在于，还包括：

一付费模块，用以让该使用者账号付费给回复该问题的专家账号。