[发明专利]在线咨询方法与系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种咨询方法与系统，且特别涉及一种在线咨询方法与系统。

背景技术

随着通讯网络的发展与普及，越来越多人通过网络来获得即时的信息、查询相关数据或与其他人沟通。举例来说，使用者不但可以通过个人计算机来连接有线、无线网络上网，亦可通过手机等手持装置经由3G、3.5G网络来上网，使得生活越来越便利。

在过去，当人们遇到工作或是学业上的问题时，第一个想到的可能是去图书馆找资料。到了现在，当工作或是学业上的问题出现时，大多数的人想到的是去网络上找资料。例如，通过搜索引擎、知识管理系统(knowledge management system)来找寻问题的解答，相当方便。

由于并非所有的问题都能找到既有的解决方案。因此，使用者可能需要在知识管理系统上发问，等待其他人来回答。然而，这样的等待往往旷日费时，或甚至等不到人来回答，使得问题悬而不决，而无法产生帮助。

发明内容

本发明提供一种在线咨询方法与系统，能够即时地回复使用者问题。

本发明提出一种在线咨询方法，包括下列步骤。首先，提供一在线咨询系统。在线咨询系统包括一使用者接口、一配对模块、一领域数据库以及一联线模块。领域数据库存有多个专家账号与多个领域类别。这些专家账号分别与这些领域类别至少其中之一相对应。接着，利用使用者接口，接受这些专家账号至少其中之一与一使用者账号的登录。然后，利用使用者接口，接收使用者账号的一问题分类与一问题。问题分类与这些领域类别其中之一相对应。之后，通过配对模块，从领域数据库中选取已登录且属于问题分类所对应的领域类别的专家账号。再者，通过联线模块，让使用者账号与配对模块所选取的专家账号进行联线，以即时回复问题。

在本发明一实施例中，在线咨询系统还包括一解答搜索模块与一解答数据库。在接收问题分类之后，在线咨询方法，还包括通过解答搜索模块，从解答数据库中搜索出问题的解答给使用者账号。

在本发明一实施例中，在配对模块从领域数据库中选出专家账号之后，还包括下列步骤。首先，根据配对模块所选出的专家账号，建立一候选专家列表。接着，通过使用者接口，接收使用者从候选专家列表中所选取的专家账号。然后，通过联线模块，让使用者账号与从候选专家列表中所选取的专家账号进行联线，以即时回复问题。

在本发明一实施例中，在使使用者账号与配对模块所选取的专家账号进行联线之后，在线咨询方法还包括下列步骤。首先，等待一预设时间。当到达预设时间且配对模块所选取的专家账号并未回复问题时，从领域数据库中选取另一个已登录且属于问题分类所对应的领域类别的专家账号。之后，通过联线模块，让使用者账号与配对模块所选取的另一个专家账号进行联线，以即时回复问题。

在本发明一实施例中，在线咨询系统还包括一评价模块。在线咨询方法还包括通过评价模块，让使用者账号来评价回复问题的专家账号。

在本发明一实施例中，在接受这些专家账号至少其中之一的登录之后，在线咨询方法还包括通过使用者接口，接收所登录的专家账号的一咨询设定。

在本发明一实施例中，在线咨询系统还包括一付费模块。在线咨询方法还包括通过付费模块，让使用者账号付费给回复问题的专家账号。

在本发明一实施例中，在接受这些专家账号至少其中之一的登录之后，在线咨询方法还包括通过使用者接口，接收所登录的专家账号的一领域分类，以记录于领域数据库。

在本发明一实施例中，在接受这些专家账号至少其中之一的登录之后，在线咨询方法还包括通过联线模块，由登录的专家账号主动联线使用者账号，以即时回复问题。

本发明还提出一种在线咨询系统，包括一领域数据库、一使用者接口、一配对模块以及一联线模块。领域数据库存有多个专家账号与多个领域类别，且这些专家账号分别与这些领域类别至少其中之一相对应。使用者接口用以接受这些专家账号至少其中之一与一使用者账号的登录，以接收使用者账号的一问题分类与一问题。问题分类与这些领域类别其中之一相对应。配对模块用以从领域数据库中选取已登录且属于问题分类所对应的领域类别的专家账号。联线模块用以让使用者账号与配对模块所选取的专家账号进行联线。

在本发明一实施例中，在线咨询系统还包括一解答数据库以及一解答搜索模块。解答搜索模块用以从解答数据库中搜索出问题的解答给使用者账号。

在本发明一实施例中，在线咨询系统还包括一评价模块，用以让使用者账号来评价回复问题的专家账号。

在本发明一实施例中，在线咨询系统还包括一付费模块，用以让使用者账号付费给回复问题的专家账号。