[发明专利]服务综合评价信息的获取方法、系统及交易系统

权利要求书

1.服务综合评价信息的获取方法，其特征在于，包括：

交易系统接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用的业务终端对应的柜员号，以及所述当前用户所持有的排队号；

所述交易系统接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反馈的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识；

所述交易系统通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述业务类型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。

2.根据权利要求1所述的服务综合评价信息的获取方法，其特征在于，所述接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反馈的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识包括：

接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户对于多项业务服务所反馈的服务评价信息，以及与所述多项业务服务对应的多个业务类型标识；或

接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户对于每一项业务服务所反馈的服务评价信息，以及与所述业务服务对应的业务类型标识。

3.根据权利要求1或2所述的服务综合评价信息的获取方法，其特征在于，在所述交易系统接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用的业务终端对应的柜员号，以及所述当前用户所持有的排队号的同时，还包括记录当前时刻为业务服务起始时刻的步骤；以及

在所述交易系统接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反馈的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识的同时，还包括记录当前时刻为业务服务结束时刻的步骤；

根据所述业务服务结束时刻和所述业务服务起始时刻，获得业务服务时长信息；

对应的，所述获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息，包括结合所述关联关系和所述业务服务时长信息，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。

4.根据权利要求1或2所述的服务综合评价信息的获取方法，其特征在于，还包括：

在完成多项业务服务后，所述业务终端向评价器发送评价请求指令，以触发评价器请求所述当前用户对所完成的多项业务服务进行综合评价；或

在完成每一项业务服务后，所述业务终端向评价器发送评价请求指令，以触发评价器请求所述当前用户对所完成的该项业务服务进行单独评价。

5.一种交易系统，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用的业务终端对应的柜员号，以及所述当前用户所持有的排队号；

第二接收模块，用于接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反馈的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识；

获取模块，用于通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述业务类型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。

6.根据权利要求5所述的交易系统，其特征在于，所述第二接收模块包括：

第一接收单元，用于接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户对于多项业务服务所反馈的服务评价信息，以及与所述多项业务服务对应的多个业务类型标识；

第二接收单元，用于接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户对于每一项业务服务所反馈的服务评价信息，以及与所述业务服务对应的业务类型标识。

7.一种服务综合评价系统，包括如权利要求5或6所述的交易系统、与所述交易系统通信连接的业务终端、与所述交易系统和所述业务终端通信连接的网点排队机，以及与所述业务终端通信连接的评价器。

8.根据权利要求7所述的服务综合评价系统，其特征在于，所述业务终端包括：

第一处理模块，用于在完成多项业务服务后，向评价器发送评价请求指令，以触发评价器请求所述当前用户对所完成的多项业务服务进行综合评价；和/或

第二处理模块，用于在完成每一项业务服务后，向评价器发送评价请求指令，以触发评价器请求所述当前用户对所完成的该项业务服务进行单独评价。

9.根据权利要求7或8所述的服务综合评价系统，其特征在于，所述交易系统与所述业务终端一体设置。

10.根据权利要求7或8所述的服务综合评价系统，其特征在于，还包括与所述业务终端通信连接的密码键盘，所述密码键盘与所述评价器一体设置。