[发明专利]服务综合评价信息的获取方法、系统及交易系统

说明书

技术领域

本发明涉及服务综合评价信息的获取方法、系统及交易系统，属于计算机技术领域。

背景技术

我国自从加入WTO之后，服务领域的竞争就是服务水平的竞争，而商业银行的营业网点最能体现服务水平，不断提高营业网点的服务水平是金融业应对国际化金融竞争环境的必由之路。但是，如何对商业银行营业网点柜员服务质量进行评价依然是一个亟待解决的难题。

在对多个商业银行网点普遍采用的获取服务评价信息的方法进行调研后，发现银行营业网点中所安装的评价器仅采集了用户对柜员服务满意度(如：很满意、满意和不满意等)的评价信息。现有获取服务评价信息的技术方案为：银行网点排队机预先存储柜员号，触发用户获取排队号，排队机根据银行网点柜员发出的服务请求，生成排队号和柜员号的关联信息，发送关联信息到相应柜员和用户，用户到相应的柜员号对应的柜员处办理业务。交易完成后，用户在评价器上输入对柜员号的服务评价信息，并将所述评价信息存储到排队机。

在现有的获取服务评价信息的技术方案中，只是采集了用户对柜员服务的评价信息，但评价器与交易系统未实现信息共享，无法建立用户对柜员服务的评价信息与银行网点交易类型及网点柜员之间的对应关系，从而无法获知用户对柜员提供具体交易类型的服务综合评价信息。

发明内容

本发明为解决对不同交易类型信息进行服务评价的技术问题，提供了一种服务综合评价信息的获取方法、系统及交易系统。

本发明实施例提供一种服务综合评价信息的获取方法，包括：

交易系统接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用的业务终端对应的柜员号，以及所述当前用户所持有的排队号；

所述交易系统接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反馈的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识；

所述交易系统通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述业务类型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。

本发明实施例提供一种交易系统，包括：

第一接收模块，用于接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用的业务终端对应的柜员号，以及所述当前用户所持有的排队号；

第二接收模块，用于接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反馈的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识；

获取模块，用于通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述业务类型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。

本发明实施例提供一种服务综合评价系统，包括上述的交易系统、与所述交易系统通信连接的业务终端、与所述交易系统和所述业务终端通信连接的网点排队机，以及与所述业务终端通信连接的评价器。

本发明实施例提供的服务综合评价信息的获取方法、系统及交易系统，通过交易系统建立排队号、柜员号、交易类型标识及服务评价信息的关联，获取用户对柜员提供业务服务的综合评价信息，实现交易系统与网点排队机和评价器之间的信息共享。

附图说明

图1为本发明服务综合评价系统实施例的组网示意图；

图2为本发明服务综合评价系统实施例的结构示意图；

图3为本发明交易系统实施例的结构示意图；

图4为本发明服务综合评价信息的获取方法实施例一流程图；

图5为本发明服务综合评价信息的获取方法实施例二流程图。

具体实施方式

下面通过具体实施例并结合附图，对本发明做进一步的详细描述。

图1为本发明服务综合评价系统实施例的组网示意图，如图1所示，服务综合评价系统设有交易系统、网点排队机、为用户进行业务服务所用的业务终端及与所述业务终端通过网络通信协议连接的评价器，所述业务终端与所述网点排队机通过网络通信协议连接。服务综合评价系统的交易系统与营业网点的业务终端通过加密通信链路连接；交易系统与网点排队机通过网络通信协议连接；所述通信协议可以为网络通信协议和硬件通信协议，包括TCP/IP协议和RS232协议等。交易系统接收网点排队机和业务终端发来的信息，并根据所述信息建立用户对柜员服务的综合评价信息。

所述服务综合评价系统的交易系统用于获取网点排队机发送的排队号和柜员号，业务终端发送的柜员号、服务评价信息及与所述服务评价信息对应的业务类型标识，然后通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述业务类型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息，进行统一管理。