[发明专利]一种异屏在线帮助系统及其实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种在线帮助技术，具体地，涉及一种基于部件的异屏在线帮助系统及其实现方法，它建立在网络连接技术之上，为求助方提供异屏在线帮助服务。

背景技术

随着计算机和网络的普及，数量庞大的计算机和网络用户对信息和服务的需求也千差万别。为了解决用户在IT软、硬件操作中出现的问题，大多的IT软、硬件服务商需花费相当的人力和资金用于提供IT产品的售后维护和技术支持。

现有多种通过同屏(即屏幕共享)在线帮助的方式对远程计算机用户提供技术支持的解决方案，如IBM公司的专利申请CN 1286011C(申请日：2004.3.10，名称：计算机或其它电子装置的远程支持方法和系统)、北京帮助在线信息技术有限公司的专利申请200410096610.2(申请日：2004.12.03，名称：网络援助系统及其实现方法)和200710002999.3(申请日：2007.2.1，名称：一种在线帮助平台系统及其实现方法)。由于技术支持人员可以在远程查看到用户的计算机屏幕信息，以上这些解决方案都存在有共同的安全问题，例如：在屏幕共享过程中，如何保证技术支持人员身份的合法性和操作的规范性？如何保证用户的计算机和个人隐私不会被泄漏？对于计算机中保密级别高的文件，如何保证不被技术支持人员看到？

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种异屏在线帮助系统，帮助方可以远程通过一个与求助方装置实际桌面相对应的仿真桌面来进行操作，从而为求助方提供异屏在线帮助服务。其中，求助方是操作求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置解决求助方实际问题的技术支持人员。

本发明提供一种异屏在线帮助系统，即实现帮助方装置与求助方装置屏幕内容不一致情况下的在线帮助，包括系统服务器、至少一个求助方装置和至少一个帮助方装置，所述服务器至少包括：

部件库管理装置，用于向求助方装置发送本地部件库及部件库中部件的更新信息，以及接收求助方装置的部件信息、并进行注册；

所述求助方装置至少包括：

部件更新装置，用于对本地部件库及部件库中部件进行更新；

异屏服务装置，用于采集求助方装置中的部件信息，上传到服务器，并和本地部件库相比较，将识别出的部件信息发送给帮助方装置，同时接收帮助方装置发送来的操作信息，对求助方装置的相应部件触发对应的鼠标事件；

所述帮助方装置至少包括：

部件更新装置，用于对本地部件库及部件库中部件进行更新；

异屏服务装置，用于在帮助方装置上同步、显示求助方装置上的部件信息，并和本地部件库相比较，将识别出的帮助方装置的鼠标操作信息发送给求助方装置，同时接收、显示所述求助方装置发送来的异屏操作结果信息；

所述服务器、求助方装置和帮助方装置通过网络互连。

本发明还提供一种异屏在线帮助系统的实现方法，其中至少一个帮助方装置和至少一个求助方装置连接至系统服务器，包括以下步骤：

(1)、求助方装置采集求助方装置中当前已打开的部件信息；

(2)、与本地部件库相比较，将识别出的部件信息发送给帮助方装置；

(3)、帮助方装置同步、显示求助方装置上的部件信息。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

提供一种异屏在线帮助系统，通过对求助方装置实际桌面上的部件(如页面和功能键)信息的采集，在帮助方装置上建立一个与求助方装置实际桌面相对应的仿真桌面，所述仿真桌面仅显示求助方装置的公有信息，而不包括有求助方的个人信息，可以确保在线帮助过程中用户计算机和个人信息的安全性，消除通过同屏(即屏幕共享)在线帮助方式对远程计算机用户提供技术支持中所存在的安全隐患。

附图说明

图1为异屏在线帮助系统组成结构图。

图2为异屏在线帮助的效果示意图。

图3为异屏在线帮助系统部署图。

图4为求助方装置结构图。

图5为求助方装置的异屏服务装置结构图。

图6为帮助方装置结构图。

图7为帮助方装置的异屏服务装置结构图。

图8为求助方装置更新本地部件库，并采集本地部件信息上传至服务器的流程图。

图9为求助方发起求助请求，服务器调度一名帮助方为其提供异屏在线帮助服务的流程图。

图10为帮助方装置向求助方装置提供异屏在线帮助服务的流程图。

图11为求助方装置更新本地部件库，并上传本地部件信息至服务器，服务器根据所述部件信息对虚拟机实例进行配置的流程图。