[发明专利]一种故障处理方法、系统及故障调度设备

权利要求书

1.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

根据接收到的故障投诉工单包含的故障相关信息，判断所述故障投诉工单是否达到升级标准；

在所述故障投诉工单达到升级标准时，生成包含故障投诉工单标识的并行调度单；

将所述并行调度单同时发送给多个故障处理单元，指示所述故障处理单元根据并行调度单中的故障投诉工单标识，从对应的故障投诉工单中获取故障相关信息进行故障排除处理。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据故障相关信息判断所述故障投诉工单是否达到升级标准的步骤包括：

在以下至少一个条件满足时，确定所述故障投诉工单达到升级标准：

故障相关信息包含的故障涉及事件信息是预先设定的事件信息；

故障相关信息包含的故障等级达到预先设定的故障等级；

故障相关信息包含的故障投诉次数达到门限值。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述并行调度单发送给多个故障处理单元的步骤包括：

根据故障相关信息确定需要进行故障排除处理的主故障处理单元和协同故障处理单元；

将所述故障投诉工单和并行调度单发送给主故障处理单元；

将并行调度单发送给协同故障处理单元。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，

发送给各故障处理单元的并行调度单中包含相同的故障处理时间，所述故障处理时间表示各故障处理单元进行故障排除处理的完成时间。

5.如权利要求1～4任一所述的方法，其特征在于，判断所述故障投诉工单是否达到升级标准之前，所述方法还包括以下步骤：

将接收到的故障投诉工单包含的故障相关信息与关键字数据库中的内容进行匹配，在匹配成功时，再判断所述故障投诉工单是否达到升级标准。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，

在匹配成功时，对匹配成功的故障投诉工单加注标签，再判断加注标签的故障投诉工单是否达到升级标准。

7.一种故障调度设备，其特征在于，所述故障调度设备包括：

升级判断单元，用于根据接收到的故障投诉工单包含的故障相关信息，判断所述故障投诉工单是否达到升级标准；

并行调度单生成单元，用于在所述故障投诉工单达到升级标准时，生成包含故障投诉工单标识的并行调度单；

并行调度单元，用于将所述并行调度单发送给多个故障处理单元，指示所述故障处理单元根据并行调度单中的故障投诉工单标识，从对应的故障投诉工单中获取故障相关信息进行故障排除处理。

8.如权利要求7所述的故障调度设备，其特征在于，

所述升级判断单元，还用于在以下至少一个条件满足时，确定所述故障投诉工单达到升级标准：

故障相关信息包含的故障涉及事件信息是预先设定的事件信息；

故障相关信息包含的故障等级达到预先设定的故障等级；

故障相关信息包含的故障投诉次数达到门限值。

9.如权利要求7所述的故障调度设备，其特征在于，

所述并行调度单元，还用于根据故障相关信息确定需要进行故障排除处理的主故障处理单元和协同故障处理单元，并将所述故障投诉工单和并行调度单发送给主故障处理单元，将并行调度单发送给协同故障处理单元。

10.如权利要求7所述的故障调度设备，其特征在于，

所述并行调度单生成单元生成的并行调度单中包含相同的故障处理时间；

所述故障调度设备还包括：

计时单元，用于根据并行调度单中包含的故障处理时间，对各故障处理单元故障处理的完成时间进行计时。

11.如权利要求7～10任一所述的故障调度设备，其特征在于，所述故障调度设备还包括：

匹配单元，用于将接收到的故障投诉工单包含的故障相关信息与关键字数据库中的内容进行匹配，在匹配成功时触发升级判断单元。

12.如权利要求11所述的故障调度设备，其特征在于，所述故障调度设备还包括：

标签单元，用于在匹配单元匹配成功时，对匹配成功的故障投诉工单加注标签，并触发升级判断单元判断加注标签的故障投诉工单是否达到升级标准。