[发明专利]控制来电呼叫的方法、系统及企业总机平台

权利要求书

1.一种控制来电呼叫的方法，其特征在于，所述方法包括：

当企业总机平台接收到对企业分机的来电呼叫后，向与所述企业分机绑定的客户端下发来电振铃消息；

所述客户端在收到所述来电振铃消息后，通过与所述企业总机平台进行控制消息的交互来对所述来电呼叫进行控制。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过与所述企业总机平台进行控制消息的交互来对所述来电呼叫进行控制的步骤包括：

所述客户端向所述企业总机平台上报客户端接听消息，所述客户端接听消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和所述企业分机的号码；

所述企业总机平台通过网络呼叫所述企业分机；

在所述来电呼叫到达所述企业分机后，所述方法还包括：

在所述企业分机接听所述来电呼叫的情况下，所述客户端向所述企业总机平台上报电话应答消息；

或

在所述企业分机久叫不应的情况下，所述企业总机平台向所述客户端下发电话无应答消息；

或

在所述企业分机拒绝接听所述来电呼叫的情况下，所述客户端向所述企业总机平台上报电话挂机消息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过与所述企业总机平台进行控制消息的交互来对所述来电呼叫进行控制的步骤包括：

如果有多个用户呼叫所述企业分机，则根据预置条件在所述客户端中对所述多个用户的来电呼叫进行排序显示；

从所述多个用户的来电呼叫中选出待接续的来电呼叫，并向所述企业总机平台上报客户端接听消息，所述客户端接听消息中包含所述待接续的来电呼叫的主叫号码和所述企业分机的号码；

所述企业总机平台通过网络呼叫所述企业分机。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过与所述企业总机平台进行控制消息的交互来对所述来电呼叫进行控制的步骤还包括：

所述客户端向所述企业总机平台上报客户端保持消息，所述客户端保持消息中包含所述多个用户的来电呼叫中未被选出的来电呼叫的主叫号码和所述企业分机的号码；

所述企业总机平台在接收到所述客户端保持消息后，向所述未被选出的来电呼叫的主叫用户播放等待提示音。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过与所述企业总机平台进行控制消息的交互来对所述来电呼叫进行控制的步骤包括：

所述客户端向所述企业总机平台上报客户端转接消息，所述客户端转接消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和预置的所述企业分机的号码的前转号码；

所述企业总机平台通过网络呼叫所述企业分机的号码的前转号码。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过与所述企业总机平台进行控制消息的交互来对所述来电呼叫进行控制的步骤包括：

在所述客户端拒绝接听所述来电呼叫的情况下，所述客户端向所述企业总机平台上报客户端拒绝接听消息，所述客户端拒绝接听消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和所述企业分机的号码；

所述企业总机平台在接收到所述客户端拒绝接听消息后，终止接续所述客户端拒绝接听的来电呼叫。

7.根据权利要求1至6中任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述客户端在接收到所述来电振铃信息后，通过所述企业总机平台对所述来电呼叫的主叫用户进行身份识别，并在所述客户端上显示所述主叫用户的信息。

8.一种企业总机平台，其特征在于，所述企业总机平台包括振铃下发模块和控制消息处理模块，

所述振铃下发模块用于在接收到对企业分机的来电呼叫后，向与所述企业分机绑定的客户端下发来电振铃消息；

所述控制消息处理模块用于在所述振铃下发模块下发所述来电振铃消息后接收所述客户端上报的控制消息，并根据所述控制消息对所述来电呼叫进行控制。

9.根据权利要求8所述的平台，其特征在于，所述控制消息处理模块包括：

客户端接听消息处理单元，用于接收所述客户端上报的客户端接听消息并通过网络呼叫所述企业分机，在所述企业分机接听所述来电呼叫的情况下接收所述客户端上报的电话应答消息，或在所述企业分机久叫不应的情况下向所述客户端下发电话无应答消息，或在所述企业分机拒绝接听所述来电呼叫的情况下接收所述客户端上报的电话挂机消息，其中，所述客户端接听消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和所述企业分机的号码。