[发明专利]控制来电呼叫的方法、系统及企业总机平台

说明书

技术领域

本发明涉及语音增值应用技术领域，更具体地，涉及一种控制来电呼叫的方法、系统及企业总机平台。

背景技术

目前实现企业总机的方式主要有两种：一种是企业自建呼叫中心，一种是运营商推出的企业总机业务。

对于企业自建呼叫中心的方式，虽然企业话务员能够对企业的来电进行管理，但运营成本高，而且企业的话务员只能聚集在某一固定的话务台区域，必须使用特殊的设备才能接入呼叫中心系统，通用性和便利性都很差。

运营商推出的企业总机业务是由运营商提供统一的企业总机平台，将企业员工的直线电话设置为企业总机的分机，用户拨打企业的总机号码即可接入运营商的企业总机平台，根据用户的需求转接到企业员工的分机上。该方案虽然不需要在企业内部组建呼叫中心，但是，当呼叫通过总机转接到企业分机上后，企业分机的员工无法对来电呼叫进行控制，例如，对多个来电呼叫进行排队、进行二次转接等。

发明内容

本发明要解决的一个技术问题是提供一种控制来电呼叫的方法，能够对来电呼叫进行控制。

本发明提供了一种控制来电呼叫的方法，该方法包括：当企业总机平台接收到对企业分机的来电呼叫后，向与企业分机绑定的客户端下发来电振铃消息；客户端在收到来电振铃消息后，通过与企业总机平台进行控制消息的交互来对来电呼叫进行控制。

根据本发明方法的一个实施例，通过与企业总机平台进行控制消息的交互来对来电呼叫进行控制的步骤包括：客户端向企业总机平台上报客户端接听消息，客户端接听消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和企业分机的号码；企业总机平台通过网络呼叫企业分机；在来电呼叫到达企业分机后，方法还包括：在企业分机接听来电呼叫的情况下，客户端向企业总机平台上报电话应答消息；或在企业分机久叫不应的情况下，企业总机平台向客户端下发电话无应答消息；或在企业分机拒绝接听来电呼叫的情况下，客户端向企业总机平台上报电话挂机消息。

根据本发明方法的另一实施例，通过与企业总机平台进行控制消息的交互来对来电呼叫进行控制的步骤包括：如果有多个用户呼叫企业分机，则根据预置条件在客户端中对多个用户的来电呼叫进行排序显示；从多个用户的来电呼叫中选出待接续的来电呼叫，并向企业总机平台上报客户端接听消息，客户端接听消息中包含待接续的来电呼叫的主叫号码和企业分机的号码；企业总机平台通过网络呼叫企业分机。

根据本发明方法的又一实施例，通过与企业总机平台进行控制消息的交互来对来电呼叫进行控制的步骤还包括：客户端向企业总机平台上报客户端保持消息，客户端保持消息中包含多个用户的来电呼叫中未被选出的来电呼叫的主叫号码和企业分机的号码；企业总机平台在接收到客户端保持消息后，向未被选出的来电呼叫的主叫用户播放等待提示音。

根据本发明方法的再一实施例，通过与企业总机平台进行控制消息的交互来对来电呼叫进行控制的步骤包括：客户端向企业总机平台上报客户端转接消息，客户端转接消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和预置的企业分机的号码的前转号码；企业总机平台通过网络呼叫企业分机的号码的前转号码。

根据本发明方法的再一实施例，通过与企业总机平台进行控制消息的交互来对来电呼叫进行控制的步骤包括：在客户端拒绝接听来电呼叫的情况下，客户端向企业总机平台上报客户端拒绝接听消息，客户端拒绝接听消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和企业分机的号码；企业总机平台在接收到客户端拒绝接听消息后，终止接续客户端拒绝接听的来电呼叫。

根据本发明方法的再一实施例，该方法还包括：客户端在接收到来电振铃信息后，通过企业总机平台对来电呼叫的主叫用户进行身份识别，并在客户端上显示主叫用户的信息。

本发明控制来电呼叫的方法，通过与企业分机绑定的客户端和企业总机平台之间进行消息交互来对企业分机的来电呼叫进行控制和管理，从而便于企业将某些特定的分机设置为对外提供咨询服务的话务人员，该话务人员可以方便灵活地对来电呼叫进行排队、二次转接等控制。

本发明要解决的另一技术问题是提供一种企业总机平台，能够对来电呼叫进行控制。

本发明提供了一种企业总机平台，该企业总机平台包括振铃下发模块和控制消息处理模块，振铃下发模块用于在接收到对企业分机的来电呼叫后，向与企业分机绑定的客户端下发来电振铃消息；控制消息处理模块用于在振铃下发模块下发来电振铃消息后接收客户端上报的控制消息，并根据控制消息对来电呼叫进行控制。