[实用新型]营业窗口的多媒体一体化综合客户服务系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种窗口服务系统，更具体的说是一种营业窗口的多媒体一体化综合客户服务系统。

背景技术

随着我国经济的不断发展和生活水平很大的提高，我们几乎每天都要与银行业务窗口、工商部门窗口、税务窗口、车站、码头、机场售票窗口、医院挂号及交费窗口打交道，人们的生活工作节奏也在不断的加快，人们对服务的质量要求也越来越高，然而目前仅仅由一些简单的配置组成的服务系统已经不能满足人们的需求了；人们也不希望将大把的时间浪费在银行业务窗口、工商部门窗口、税务窗口、车站、码头、机场售票窗口、医院挂号及交费窗口等等窗口排队，这就需要优化目前的服务系统，提高窗口的工作效率；同时，人们也越来越重视人性化、个性化服务，比如VIP会员服务。这样就要求服务系统功能得到提升，比如每个窗口配备显示屏、大厅配备排队机、人机接口等等。虽然，目前有一些服务系统有大厅显示屏，也有排队叫号机等设备，但是各设备之间彼此分离显得庞杂，比如柜台分离准备对讲机、评价器、密码键盘、点钞机分显、视频叠加等等，而且操作较为复杂。同样，目前的服务大厅里的大堂经理只能根据自己对大厅的观察来掌控大厅的情况，且要经常来回巡视，对于有较多服务柜台和窗口的大厅，时常大堂经理发现问题和解决问题的实效就会大大降低，这样很不利于提高服务质量。

发明内容

本实用新型的目的是提供一种营业窗口的多媒体一体化综合客户服务系统，以解决目前窗口服务系统庞杂、服务效率较低且不够人性化的问题。

为了实现上述目的，本实用新型采用的技术方案是：

一种营业窗口的多媒体一体化综合客户服务系统，其包括服务器、连接于服务器上的交换机和多个服务窗口配置，其特征在于：所述服务窗口配置由柜员终端和窗口终端组成，所述窗口终端与交换机通过以太网接口链接，所述柜员终端与窗口终端通过RS-232链接，所述服务窗口配置还包含一个通过RS-485总线与服务器链接的窗口LED显示屏，所述服务器通过RS-485总线连接有大厅LED显示屏，所述服务器还通过RS-232串行口连接一指纹识别器，服务器与每个终端通过交换机组成局域网，各设备之间通过RS-485总线或以太网链接。本实用新型窗口多媒体一体化综合服务系统是基于嵌入式软、硬件技术，计算机软件工程技术，计算机网络技术，多媒体技术于一体的智能系统。该系统通过RS-485总线和以太网实现网点内各个设备之间的链接，各个网点之间通过Internet网互联来进行信息的发布和数据传输。每个网点配置一台服务器，服务器通过RS-485总线控制网点的所有LED显示屏，包括大厅显示屏和每个窗口显示屏；服务器与每个柜台配置的窗口终端通过交换机组成网点内的局域网，服务器通过以太网与每个柜台进行数据交换，控制每个柜台的的工作流程；每个窗口终端通过以太网来访问服务器的数据库。

前述的交换机还通过以太网接口链接有排队机和大厅计算机。排队数据可通过以太网直接存入服务器的数据库中，以供操作时进行访问，大厅中配备大厅计算机，只要在大厅计算机上运行本实用新型配 套的应用软件，就可使得大堂经理能随时了解每个柜台的服务情况，便于及时处理一些突发事件。

前述的排队机包括发号机、触摸液晶显示屏、刷卡器、热敏打印机、按钮盒和叫号音响。

前述的服务器还连接有大厅环绕音响。大厅环绕音响可用于服务提示语音和背景音乐的播放，客户可以坐在大厅的位置上等待叫号而不必站在窗口前辛苦排队，在耐性等待的同时还可以播放背景音乐舒缓客户焦急等待的情绪。

前述的柜员终端上连接有点钞机、刷卡器、柜员端计算机以及柜台监控摄像机。柜员终端是由柜台工作人员来操作的，每位柜员可以通过终端提供的人机接口来控制整个服务流程。该终端包括：对讲系统、点钞机数据采集系统、刷卡器数据采集系统、指纹识别系统、OSD视频字符叠加系统以及串行通信系统和人机接口。终端可以采集各种型号点钞机的数据，然后将数据通过串口发送到窗口终端进行显示，同时可以通过OSD将点钞数据发送到监控屏幕显示；同样也可以将采集刷卡器的帐号数据通过OSD发送到监控屏幕显示；终端配置有指纹识别系统，代替了传统的密码输入登录方式，使系统具有更高的安全性，而且登录方式更加简便；人机接口采用128×64汉显黑白液晶和按键的方式并配有指示灯和蜂鸣器，使得工作人员操作起来一目了然。