[实用新型]一种用于电力客服系统的中心控制系统有效
| 申请号： | 200920199079.X | 申请日： | 2009-10-26 |
| 公开（公告）号： | CN201504267U | 公开（公告）日： | 2010-06-09 |
| 发明（设计）人： | 胡利辉;童军民;张玉和 | 申请（专利权）人： | 浙江省电力公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51 |
| 代理公司： | 杭州丰禾专利事务所有限公司 33214 | 代理人： | 王晓峰 |
| 地址： | 310007*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 用于 电力 客服 系统 中心 控制系统 | ||
【权利要求书】：
1.一种用于电力客服系统的中心控制系统，其特征在于，该系统包括媒体网关、录音服务器、IVR自动语音服务器、CTI服务器和两台网络交换机；两台网络交换机之间实现相互热备，各服务器和媒体网关通过双链路分别连接两台网络交换机，媒体网关与录音服务器、IVR自动语音服务器连接。
2.根据权利要求1所述的一种用于电力客服系统的中心控制系统，其特征在于，所述的IVR自动语音服务器集成TTS文本转语音系统。
3.根据权利要求1所述的一种用于电力客服系统的中心控制系统，其特征在于，该系统还设置有管理坐席，用于对系统进行监控和管理。
4.根据权利要求1所述的一种用于电力客服系统的中心控制系统，其特征在于，该系统还集成有软交换机、中继媒体网关、信令网关和媒体资源服务器，为NGN网络和3G网络提供媒体资源，用于支持多媒体呼叫处理。
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