[实用新型]一种用于电力客服系统的终端处理系统有效
| 申请号： | 200920199083.6 | 申请日： | 2009-10-26 |
| 公开（公告）号： | CN201504270U | 公开（公告）日： | 2010-06-09 |
| 发明（设计）人： | 童军民;蒋锦霞;胡利辉 | 申请（专利权）人： | 浙江省电力公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51 |
| 代理公司： | 杭州丰禾专利事务所有限公司 33214 | 代理人： | 王晓峰 |
| 地址： | 310007*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 用于 电力 客服 系统 终端 处理 | ||
【权利要求书】：
1.一种用于电力客服系统的终端处理系统，其特征在于，该系统包括地市客服中心和区县客服中心；所述地市客服中心包括媒体网关、普通坐席、录音服务器、地市IVR自动语音服务器和两台网络交换机；两台网络交换机之间实现相互热备，各服务器和媒体网关通过双链路分别连接两台网络交换机，媒体网关与录音服务器、IVR自动语音服务器连接；所述区县客服中心设置终端坐席，终端坐席通过网络交换机连接地市客服中心。
2.根据权利要求1所述的一种用于电力客服系统的终端处理系统，其特征在于，所述的地市IVR自动语音服务器集成TTS文本转语音系统。
3.根据权利要求1所述的一种用于电力客服系统的终端处理系统，其特征在于，所述地市客服中心还设置有本地存活服务器，本地存活服务器通过双链路连接两台网络交换机。
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