[实用新型]一种基于IP网络的可视化多媒体呼叫设备

权利要求书

1.一种基于IP网络的可视化多媒体呼叫设备，应用于网络呼叫中心系统上，其特征在于，包括：用户模块、坐席代理模块、坐席模块和媒体服务器；其中，

所述用户模块，与所述坐席代理模块和媒体服务器相连，用于根据用户指示向坐席代理模块发送会话或文字消息，接收坐席代理模块转发的会话或文字消息，向媒体服务器发送该用户的音视频数据流，以及根据从坐席代理模块接收的会话中音视频数据流地址从媒体服务器中读取该音视频数据流进行播放；

所述坐席代理模块，与所述用户模块和坐席模块相连，用于接收并转发该用户模块和坐席模块之间的会话或文字消息，以及检查该坐席模块中是否有空闲的坐席；

所述坐席模块，与所述坐席代理模块和媒体服务器相连，用于接收坐席代理模块转发的会话或文字消息，将该坐席的音视频数据流发送给媒体服务器，并发送有该坐席的音视频数据流地址的会话给坐席代理模块，根据坐席代理模块转发的会话中音视频数据流地址从媒体服务器中读取播放，以及停止向媒体服务器发送音视频数据流和停止播放音视频数据流；

媒体服务器，与所述用户模块和坐席模块相连接，用于接收并保存用户模块和坐席模块发送的含有音视频数据流地址的音视频数据流。

2.如权利要求1所述的基于IP网络的可视化多媒体呼叫设备，其特征在于，还包括：视频处理服务器，与所述媒体服务器和坐席模块相连，用于接收该坐席模块发送的音视频数据流，并将音视频数据流与预定义的文字内容或背景视频进行合成后发送给所述媒体服务器。

3.如权利要求1或2所述的基于IP网络的可视化多媒体呼叫设备，其特征在于，还包括：资源服务器，与所述用户模块和坐席模块相连，用于向所述用户模块和坐席模块提供音频、视频资源。

4.如权利要求3所述的基于IP网络的可视化多媒体呼叫设备，其特征在于，还包括：消息服务器，与所述坐席模块相连，用于根据所述坐席模块的指示向用户提供短信、彩信及WAP消息的发送和接收服务。