[发明专利]用于对网站的访问者进行排名的排名系统和方法

权利要求书

1.一种用于对网站的访问者进行排名的排名系统，包括：

处理器；以及

存储器，耦合至所述处理器，并且存储计算机指令，所述指令在由所述处理器执行时使得所述处理器：

检测访问者与所述网站交互；

响应于所述访问者导航至与所述网站相关联的第一网页，针对所述访问者实时地指派分值；

响应于所述访问者导航至与所述网站相关联的第二网页，向针对所述访问者指派的所述分值添加第一量；

标识所述分值是否超过阈值水平；

响应于标识出所述分值超过所述阈值，基于被指派给所述访问者的所述分值，针对所述访问者选择交互形态的类型；

对联络中心的资源的当前状态进行实施评估；

基于资源的所述当前状态切换所述交互形态；

基于所切换的交互形态动态地生成邀请；以及

使用所切换的交互形态向所述访问者发送用于参加与现场联络中心代理的交互的所述邀请。

2.根据权利要求1所述的排名系统，其中所述计算机指令还使得所述处理器记录活跃会话的属性，所述属性包括访问者标识信息以及日期和时间信息。

3.根据权利要求1所述的排名系统，其中所述计算机指令还使得所述处理器响应于检测到页面存在、与由所述网站提供的特征的交互、或按特定序列的一个或者多个标签的导航中的至少一种，向针对所述访问者指派的所述分值添加第二量。

4.根据权利要求1所述的排名系统，其中基于所述网站的联络中心服务用户的现场代理的媒介能力和可用性状态来选择经切换的交互形态。

5.根据权利要求1所述的排名系统，其中使得所述处理器发送所述邀请的计算机指令包括使得所述处理器经由弹出消息或者可听消息发送所述邀请的计算机指令。

6.一种用于对网站的访问者进行排名的方法，所述方法包括：

由处理器检测访问者与所述网站交互；

响应于所述访问者导航至与所述网站相关联的第一网页，由所述处理器针对所述访问者实时地指派分值；

响应于所述访问者导航至与所述网站相关联的第二网页，由所述处理器向针对所述访问者指派的所述分值添加第一量；

由所述处理器标识所述分值是否超过阈值水平；

响应于标识出所述分值超过所述阈值，基于被指派给所述访问者的所述分值，由所述处理器针对所述访问者选择交互形态的类型；

由所述处理器对联络中心的资源的当前状态进行实施评估；

由所述处理器基于资源的所述当前状态切换所述交互形态；

由所述处理器基于所切换的交互形态动态地生成邀请；以及

由所述处理器向所述访问者发送用于参加与现场联络中心代理的交互的邀请，其中所述邀请取决于交互形态的所选类型。

7.根据权利要求6所述的方法，其中所述网站的一些部分被指派用于反映在站点的一个部分处存在的重要性的值。

8.根据权利要求6所述的方法，其中用于追踪访问者交互行为的追踪时间少于所计算出的访问者花费于导航所述网站的平均时间。

9.根据权利要求6所述的方法，其中针对所述交互所选择的媒介类型取决于所述分值超过所述阈值水平的量。