[发明专利]用于对网站的访问者进行排名的排名系统和方法

说明书

一种排名系统使用从Web服务器可访问的数字介质可执行的机器可读代码的一个或者多个实例对网站的访问者进行排名。该代码跟踪访问者在浏览网站之时的行为，并且在数字介质上驻留的访问者排名模块接受机器可读代码的一个或者多个实例归档的信息并且向一个或者多个访问者指派排名值。排名模块基于用于解释访问者行为并且用于基于该解释将值实时应用于访问者的逻辑和规则对在网站处的访问者进行排名，并且应用的值处于或者高于预编程水平触发请求这样排名的访问者参加包括现场辅助的交互。

技术领域

本发明属于包括电子商务(ecommerce)和电子服务(eService)的电信领域并且具体涉及用于监控访问者发起的Web会话并且基于访问者导航和交互行为对那些会话进行排名以便主动使较高排名的访问者参加现场交流渠道的方法和装置。

背景技术

在电子商务领域中，公司提供如下网站，访问者可以在这些网站使用具有因特网功能的装置来浏览产品、服务和如下交互特征，这些交互特征被设计成以可以通过那些网站或者通过与那些网站关联的单独渠道进行促销这样的方式接洽客户。有为了最佳地确定何时应当接近和请求特定客户而访问的许多不同考虑。因此许多公司具有适当的预先筛选(pre-screening)或者资格审查例程，这些例程主要作用在于筛选出不感兴趣的人以免加重销售过程的负担或者至少将较不感兴趣者引向自动化自助系统，从而最好地利用现场销售人员帮助更高度积极和合格的潜在客户。

代理的时间是多数联络中心系统的最宝贵资产。当Web服务就位时，有可以在网站上提供的可用小程序(widget)，这些小程序允许客户发出呼叫、进入聊天室、安排回呼等，从而现场辅助总是随手可及。然而，选择现场辅助的许多潜在客户实际上并非高度积极客户。他们可能例如在他们仅寻求信息或者抱怨产品或者服务时选择现场辅助。因而大量时间浪费于接洽在参加时并不合格或者积极的潜在客户。在这些情况中的许多情况下，重定向到自动化服务是对解放现场人员以便更好地利用时间的建议应对之道。

反言之，当提供自动化销售交易服务并且通过电子商务网站使这些服务可用时，除非有问题或者障碍阻止活跃参加那些服务的客户完成交易，现场人员决不应当中断那些客户。

发明人已经想到如果可以将进行网站导航、但是当前并未参加交易或者利用现场辅助的访问者标识为具有被认为是易受干预的积极性，则可以更好地利用现场销售资源并且可以借助通过网站而可用的自助途径来增强通过站点的销售。显然，需要一种用于在网站基于实时访问者值排名来主动接洽网站访问者的系统和方法。

发明内容

上述问题在于希望能够除了自助例程之外还通过其它方法主动接洽Web访问者来增加Web销售。然而，用于接洽导航网站的Web访问者的许多常规方法是静态的并且未与精细业务逻辑集成。发明人因此考虑过电子商务和通信中心的功能单元从而探寻表现如下兼容性的单元，该兼容性可以潜在用来提供主动接洽、但是以不会引起已经通过网站参加交易的Web访问者分散注意力这样的方式。

每个电子商务网站由网络流量驱动，其一个副产物是实际上并非为了交易业务而访问站点的大量访问者访问站点。多数这样的网站除了传统Web服务(包括购物车页面、付款台等)之外还运用某一类电话和电子通讯和联络服务。用于处理离页交互的基础架构通常是这样的结构的部分。

发明人在发明之时认识到如果从访问的观点来看可以根据对销售过程的重要性来对Web访问者有效进行监控和排名，则可以通过Web应用来实现明显销售增加。发明人因此构造一种允许根据浏览网站的行为对访问者进行排名而邀请较高排名的访问者以将他们的体验升级至较高级的基于Web的独特监控和排名系统。Web销售明显增加使呼叫中心代理的徒劳停工时间更少。