[发明专利]计算设备的系统健康和性能看护

说明书

技术领域

本发明一般涉及计算机设备的维护，并且更具体地涉及通过对计算设备提供一种或多种方案来优化性能的系统和方法。

背景技术

计算设备的厂商提供的技术支持服务是用于帮助客户对计算设备进行排除故障和纠正的典型方案。许多计算设备的用户经历了与计算设备相关联的操作错误。错误可由计算设备的硬件或软件配置造成。这些用户中的许多需要技术支持来帮助纠正这些错误。因此，客户通常依赖于由计算设备的厂商所提供的技术支持服务。另外，厂商提供的技术支持的质量可能是购买一种或多种计算设备的基础。提供技术支持对于厂商来说可能是代价非常高的。然而，它对于维持产品销售来说可能是必需的。因此，存在减少对计算设备的技术支持的请求数目的需要。

技术支持的常规方法通常需要技术支持服务代理人与用户交互来纠正一个或多个错误。因此，这些服务需要客户支持服务代理人和用户中的每一个来执行一个或多个步骤以便纠正问题。在某些情况下，用户可能不能执行所需要的。

典型场景包括针对于可能不能由客户解决的问题的客户呼叫。当问题需要补丁时，服务代理人有时候可通过指示客户下载配置文件来解决问题。然而，对于经历相同问题的许多客户，这些客户关于缺陷通常不采取行动并且/或者不利用支持服务。尽管对于计算机问题的方案可得到，但是这些用户不利用这些方案。

对于决定接受问题的用户来说，系统性能可被降低，并且在某些情况下可能不能正确地工作。由于对计算设备的负面的客户体验，这些性能问题可导致销售的减少。

一个常规方法是向计算设备提供修正文件以便纠正可影响设备性能的软件缺陷。例如，更新可由硬件和/或软件的厂商发送到计算设备。然而，该方法可需要用户读取更新并且将更新应用到他们的设备。另一个方法涉及将文件和程序推送到计算设备。然而，许多倾向于查看修正文件的用户可能不期望该方法。此外，许多有错误的用户不知道错误并且/或者决定不采取修正动作。此外，这些方法不针对特定型号的计算设备。

因此，期望有对于计算设备的方案，其减少了服务中心所接收的通话数目并且针对于用户可能不维护的计算设备。

发明内容

这里所公开和要求权利的是用于提供对计算设备的系统看护的系统和方法。在一个实施例中，方法包括由计算设备的系统看护程序分析计算设备的一个或多个软件和硬件组件；基于一个或多个软件和硬件组件的状态和设置中的至少一个来基于一个或多个软件和硬件组件分析计算设备的系统健康；以及基于一个或多个软件和硬件组件的签名简档来基于一个或多个软件和硬件组件分析计算设备的性能。方法还包括基于计算设备的系统健康和性能由系统看护程序确定用于计算设备的一个或多个方案，以及显示包括一个或多个方案的报告。

对于相关领域技术人员来说，在查看了本发明的以下详细描述后，本发明的其它方面、特征和技术将是明显的。

附图说明

当结合附图时，根据以下阐述的详细描述，本发明的特征、目的和优点将变得更加明显，在附图中，相同的标号在各处一致地标识并且其中：

图1描绘了根据本发明一个实施例的简化系统图；

图2描绘了根据一个或多个实施例的用于系统看护的处理；

图3描绘了根据一个实施例的用户接口的图形表示；

图4描绘了根据一个或多个实施例的每月报告的图形表示；

图5描绘了根据一个或多个实施例的自修复处理；

图6描绘了根据一个或多个实施例的用于解决一个或多个操作错误的处理；以及

图7描绘了根据一个或多个实施例的用于更新系统看护信息的简化系统图。

具体实施方式

概述和术语

本发明的一个方面涉及用于计算设备的系统看护程序。如这里所使用的，系统看护涉及提供计算设备的系统维护、系统诊断、一键看护、自修复、系统健康护理和故障诊断中的一个或多个。在一个实施例中，提供系统看护程序用于通过更新、监视和/或执行一个或多个动作以针对于计算系统的硬件和软件组件来维护计算设备。照此，系统看护程序可解决用户可能知道或不知道的计算设备的一个或多个操作错误。作为候选，或者与其组合，系统看护程序可优化计算设备的性能。