[发明专利]一种座席及其工作方法

权利要求书

1.一种座席的工作方法，其特征在于，包括：

座席根据预先获取的包括至少两个呼叫中心的呼叫中心队列，签入所述呼叫中心队列中的各个呼叫中心，并在每签入一个呼叫中心后，向该呼叫中心标示自身状态为忙状态；

座席向所述呼叫中心队列中的第一呼叫中心标示自身状态为闲状态，并在满足预设的切换策略后，重新向所述第一呼叫中心标示自身状态为忙状态，并向所述呼叫中心队列中的第二呼叫中心标示自身状态为闲状态，其中，所述座席在同一时刻最多只对所述呼叫中心队列中的一个呼叫中心标示自身状态为闲状态。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，

在签入所述呼叫中心队列中的所有呼叫中心之后，所述座席进一步对所述所有呼叫中心进行轮询，在每轮询到一个呼叫中心后，向该呼叫中心标示自身状态为闲状态，处理该呼叫中心分配的呼叫，并在满足所述切换策略后，重新向该呼叫中心标示自身状态为忙状态，再继续轮询下一个呼叫中心。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，

在所述签入所述呼叫中心队列中的各个呼叫中心之前，还包括：

座席接收本座席归属的呼叫中心下发的所述呼叫中心队列。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，

所述座席进一步从本座席归属的呼叫中心处获取所述切换策略。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述切换策略为：为所述第一呼叫中心处理了预定次数的呼叫、为所述第一呼叫中心服务了预定时间、或者所述第二呼叫中心的座席利用率超过预定门限。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

所述座席签出所述呼叫中心队列中的各个呼叫中心。

7.一种座席，其特征在于，包括：

签入单元，用于根据预先获取的包括至少两个呼叫中心的呼叫中心队列，签入所述呼叫中心队列中的各个呼叫中心，并在每签入一个呼叫中心后，向该呼叫中心标示自身状态为忙状态；

切换服务单元，用于向所述呼叫中心队列中的第一呼叫中心标示自身状态为闲状态，并在满足预设的切换策略后，重新向所述第一呼叫中心标示自身状态为忙状态，并向所述呼叫中心队列中的第二呼叫中心标示自身状态为闲状态，其中，所述座席在同一时刻最多只对所述呼叫中心队列中的一个呼叫中心标示自身状态为闲状态。

8.如权利要求7所述的座席，其特征在于，

所述切换服务单元，还用于在所述座席签入所述呼叫中心队列中的所有呼叫中心之后，对所述所有呼叫中心进行轮询，在每轮询到一个呼叫中心后，向该呼叫中心标示自身状态为闲状态，处理该呼叫中心分配的呼叫，并在满足所述切换策略后，重新向该呼叫中心标示自身状态为忙状态，再继续轮询下一个呼叫中心。

9.如权利要求7所述的座席，其特征在于，还包括：

接收单元，用于接收本座席归属的呼叫中心下发的所述呼叫中心队列。

10.如权利要求9所述的座席，其特征在于，

所述接收单元，还用于从本座席归属的呼叫中心处获取所述切换策略。

11.如权利要求7所述的座席，其特征在于，

所述切换策略为：为所述第一呼叫中心处理了预定次数的呼叫、为所述第一呼叫中心服务了预定时间、或者所述第二呼叫中心的座席利用率超过预定门限。

12.如权利要求7所述的座席，其特征在于，还包括：

签出单元，用于签出所述呼叫中心队列中的各个呼叫中心。