[发明专利]一种基于互联网向移动终端提供远程服务的方法和系统

权利要求书

1.一种基于互联网向移动终端提供远程服务的方法，所述移动终端包括用于显示自身信息及功能的人机交互界面；其特征在于，包括如下步骤：

A、侦测是否有与个人电脑连接的移动终端，如果有，则建立个人电脑与移动终端之间的通信连接；

B、在个人电脑的第一显示界面上生成一个显示窗口，该显示窗口具有与所述移动终端的当前人机交互界面相同或相近似的外观；

C、个人电脑通过互联网向服务中心发送远程服务请求消息，服务中心建立所述个人电脑与服务中心中的一个工程师坐席终端之间的通信连接，将个人电脑的第一显示界面映射到工程师坐席终端的第二显示界面；

D、工程师坐席终端根据针对第二显示界面的输入，生成相应的操作指令，并将所述操作指令发送至个人电脑；

E、个人电脑将所述操作指令转换为移动终端可以执行的操作代码，并将该操作代码发送至移动终端；

F、移动终端执行所述操作代码，并向个人电脑返回操作结果；以及

G、根据所述操作结果更新所述第一显示界面，并将所述更新后的第一显示界面映射到第二显示界面。

2.根据权利要求1所述的基于互联网向移动终端提供远程服务的方法，其特征在于，所述步骤B进一步包括：在个人电脑的第一显示界面上显示移动终端中的文件和/或已安装的应用程序。

3.根据权利要求1所述的基于互联网向移动终端提供远程服务的方法，其特征在于，所述与个人电脑连接的移动终端为：通过数据线与个人电脑连接的移动终端；或

通过蓝牙或红外接口与个人电脑连接的移动终端。

4.根据权利要求1所述的基于互联网向移动终端提供远程服务的方法，其特征在于，步骤C所述服务中心建立所述个人电脑与服务中心中的一个工程师坐席终端之间的通信连接之前，进一步包括：

服务中心收到所述远程服务请求消息后，将所述远程服务请求消息中携带的用户身份识别信息与预先存储的注册用户身份信息进行匹配，若匹配成功，则执行所述服务中心建立所述个人电脑与服务中心中的一个工程师坐席终端之间的通信连接及其后续步骤；若匹配失败，向所述个人电脑发送身份验证失败的提示信息，并转至所述个人电脑通过互联网向服务中心发送远程服务请求消息的步骤。

5.根据权利要求1所述的基于互联网向移动终端提供远程服务的方法，其特征在于，步骤C所述将个人电脑的第一显示界面映射到工程师坐席终端的第二显示界面包括：

工程师坐席终端向个人电脑发出提供远程服务的请求，根据该请求在个人电脑的第一显示界面上生成请求提示窗口，要求用户进行确认或取消；若确认，所述请求提示窗口消失，将个人电脑的第一显示界面映射到工程师坐席终端的第二显示界面；若取消，则结束本流程。

6.根据权利要求5所述的基于互联网向移动终端提供远程服务的方法，其特征在于，所述待确认后中的确认为：用户操作鼠标点击请求提示窗口中的“确认”按钮；

或者，所述生成请求提示窗口的同时，启动一预定义时长的定时器；

所述待确认后中的确认为：所述定时器超时。

7.根据权利要求1至6任一项所述的基于互联网向移动终端提供远程服务的方法，其特征在于，步骤D所述将所述操作指令发送至个人电脑中，所述操作指令为第一条操作指令，则执行如下步骤：

在工程师坐席终端发出的第一条操作指令到达个人电脑时，在第一显示界面上生成提示窗口，要求用户进行确认或取消，若确认，继续执行所述步骤E。

8.根据权利要求1至6任一项所述的基于互联网向移动终端提供远程服务的方法，其特征在于，所述步骤G之后进一步包括：

断开个人电脑与工程师坐席终端之间的通信连接，在个人电脑的第一显示界面上显示远程服务完成的提示信息。