[发明专利]一种基于互联网向移动终端提供远程服务的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及互联网与移动通信技术领域，特别涉及一种基于互联网向移动终端提供远程服务的方法和系统。

背景技术

传统的移动终端功能较少，一般都是在出厂前由终端生产厂家在移动终端中预置应用程序，在移动终端的使用过程中仅运行这些预置的应用程序，除非移动终端返回维修，一般不对移动终端的应用程序进行更新。

随着移动通信网络的不断演进以及终端性能的不断提高，移动终端的功能越来越强大和复杂，故障率以及故障类型也较传统的移动终端大大增加。为了满足用户的需求，终端厂家及第三方不断推出新的应用程序，移动终端需要对应用程序进行更新，或者安装新的应用程序实现新功能。当移动终端出现软件故障时，用户也需要在移动终端中安装新的应用程序以排除故障。

现有技术中，更新移动终端应用程序通常采用如下做法：移动终端通过专用数据线(通常由终端厂家提供)连接电脑，使用与移动终端适配的终端管理软件(终端厂家提供或第三方开发)来操作电脑，通过互连网络下载应用软件并安装，实现移动终端的应用软件更新或排除移动终端的软件故障。

要实现上述操作，需要用户自身具备一定的电脑及移动终端的操作知识和技能。随着移动终端功能的日趋复杂，特别是智能手机的出现，对于用户的操作技能要求也越来越高，用户面对移动终端复杂的操作界面往往会无所适从，特别是当移动终端出现软件故障时，用户可能根本不知道故障原因，因此也无法主动排除故障。以上问题都会导致用户的体验下降，成为用户购买使用更高级的移动终端，或使用移动增值服务的障碍。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于，提出一种基于互联网向移动终端提供远程服务的方法和系统，远端的专业工程师可以通过远程控制方式，实现对移动终端的程序下载及安装，系统维护及更新，以及使用指导等方面的服务。

本发明实施例提出一种基于互联网向移动终端提供远程服务的方法，所述移动终端包括用于显示自身信息及功能的人机交互界面；该方法包括如下步骤：

A、侦测是否有与个人电脑连接的移动终端，如果有，则建立个人电脑与移动终端之间的通信连接；

B、在个人电脑的第一显示界面上生成一个显示窗口，该显示窗口具有与所述移动终端的当前人机交互界面相同或相近似的外观；

C、个人电脑通过互联网向服务中心发送远程服务请求消息，服务中心建立所述个人电脑与服务中心中的一个工程师坐席终端之间的通信连接，将个人电脑的第一显示界面映射到工程师坐席终端的第二显示界面；

D、工程师坐席终端根据针对第二显示界面的输入，生成相应的操作指令，并将所述操作指令发送至个人电脑；

E、个人电脑将所述操作指令转换为移动终端可以执行的操作代码，并将该操作代码发送至移动终端；

F、移动终端执行所述操作代码，并向个人电脑返回操作结果；以及

G、根据所述操作结果更新所述第一显示界面，并将所述更新后的第一显示界面映射到第二显示界面。

较佳地，所述步骤B进一步包括：在个人电脑的第一显示界面上显示移动终端中的文件和/或已安装的应用程序。

较佳地，所述与个人电脑连接的移动终端为：通过数据线与个人电脑连接的移动终端；或

通过蓝牙或红外接口与个人电脑连接的移动终端。

较佳地，步骤C所述服务中心建立所述个人电脑与服务中心中的一个工程师坐席终端之间的通信连接之前，进一步包括：

服务中心收到所述远程服务请求消息后，将所述远程服务请求消息中携带的用户身份识别信息与预先存储的注册用户身份信息进行匹配，若匹配成功，则执行所述服务中心建立所述个人电脑与服务中心中的一个工程师坐席终端之间的通信连接及其后续步骤；若匹配失败，向所述个人电脑发送身份验证失败的提示信息，并转至所述个人电脑通过互联网向服务中心发送远程服务请求消息的步骤。

较佳地，步骤C所述将个人电脑的第一显示界面映射到工程师坐席终端的第二显示界面包括：

工程师坐席终端向个人电脑发出提供远程服务的请求，根据该请求在个人电脑的第一显示界面上生成请求提示窗口，要求用户进行确认或取消；若确认，所述请求提示窗口消失，将个人电脑的第一显示界面映射到工程师坐席终端的第二显示界面；若取消，则结束本流程。

较佳地，所述待确认后中的确认为：用户操作鼠标点击请求提示窗口中的“确认”按钮；

或者，所述生成请求提示窗口的同时，启动一预定义时长的定时器；

所述待确认后中的确认为：所述定时器超时。

较佳地，步骤D所述将所述操作指令发送至个人电脑中，所述操作指令为第一条操作指令，则执行如下步骤：