[发明专利]语音服务即时连库查询方法与系统

说明书

技术领域

本发明涉及语音服务领域，特别涉及一种语音服务即时连库查询方法与系统。

背景技术

随着农村信息化建设的快速发展，为农民用户提供信息服务的农业语音热线也正在全国大力开展和建设，近几年来的实践和探索，我国在市场经济体制下，也加深了农业部门建立和完善农业信息服务体系的认识。以农业、农村、农民的需求为导向；以基层农业部门以及广大农民为服务对象；以农业增效、农民增收为目标。基于目前农村电话普及率较高的现有优势，同时也针对众多没有上网条件的老百姓，构建一座语音信息服务交流的桥梁，使农民能够通过电话获得动态信息和咨询服务是我们促进农业信息化的高速公路。

然而，现有技术的语音服务系统(通常为IVR系统(InteractiveVoice Response，交互语音应答))至少存在以下技术缺陷：

1、咨询信息的更新频率较缓慢，不能与最新的信息同步；

2、语音服务系统有较多的人工操作，自动化程度较低；

3、缺少合理的系统构建模型，模块化程度低，使得系统维护经费较高；

4、缺少必要的数据库支撑，存储不了大量的供咨询的农业信息；

5、语音服务系统效率较低，不能及时满足客户的需求。

发明内容

(一)要解决的技术问题

本发明要解决的技术问题是：如何实现语音信息查询的自动化、简化人工坐席接听，同时加大信息量，获取最新的语音信息。

(二)技术方案

为了达到上述目的，本发明提出了一种语音服务即时连库查询方法，包括以下步骤：

S1，通过IVR系统的语音卡获取从IVR系统的客户端输入的按键序列，所述按键序列与IVR菜单一一对应；

S2，根据该按键序列查询数据库中对应的文本数据，并将该文本数据转换成语音文件，其中，所述数据库中存储有与各IVR菜单对应的所有文本数据；

S3，向所述IVR系统的客户端播放该语音文件。

其中，在步骤S2和S3之间还包括对所述IVR系统的工作状态进行监控的步骤。

其中，在步骤S2中通过微软自带的语音朗读工具将该文本数据转换成语音文件。

其中，所述语音文件为单声道8位的PCM或WAV格式的文件。

其中，所述IVR系统的客户端为电话。

本发明还提供了一种语音服务即时连库查询系统，包括IVR系统和语音生成模块，所述IVR系统用于接收语音信息查询用户输入的按键序列，所述按键序列与IVR菜单一一对应；所述语音生成模块用于把与所述按键序列对应的数据库中的文本数据生成语音文件，其中，所述数据库中存储有与各IVR菜单对应的所有文本数据。

其中，还包括数据库连接模块，所述数据库连接模块用于根据来自IVR系统的数据库查询语句生成在所述数据库中进行数据查询的方法，并向所述IVR系统返回所述数据库的查询结果。

其中，还包括操作与监控模块，其与所述IVR系统连接，用于对所述IVR系统的工作状态进行监控。

(三)有益效果

本发明的技术方案通过在原有IVR系统中增加数据库实现了语音信息及时连库查询的自动化，简化了人工坐席接听的繁琐操作，实时地为客户提供最新的数据信息，并且通过数据库的支持，实现了数据的实时性并增大了信息的存储量。

附图说明

图1为本发明实施例的方法流程图；

图2为本发明实施例的系统的结构示意图；

图3为本发明实施例的系统的应用流程图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例，对本发明的具体实施方式作进一步详细描述。以下实施例用于说明本发明，但不用来限制本发明的范围。

图1为本发明实施例的方法流程图。如图1所示，该方法包括以下步骤：

101，通过IVR系统的语音卡获取从IVR系统的客户端输入的按键序列；

102，根据该按键序列查询数据库中对应的文本数据，并通过微软自带的语音朗读工具将该文本数据转换成语音文件；

103，对所述IVR系统工作状态进行监控；

104，向所述IVR系统的客户端播放该语音文件，所述语音文件为单声道8位的PCM或WAV格式的文件。

图2为本发明实施例的系统的结构示意图。如图2所示，该系统包括IVR系统和语音生成模块，所述IVR系统用于接收语音信息查询用户输入的按键序列；所述语音生成模块用于把与所述按键序列对应的数据库中的文本数据生成语音文件。