[发明专利]触点定制系统

权利要求书

1.一种用于在当前触点处为实现商业目标而进行触点内容动作定制的系统，所述系统包括：

用户触点数据捕获单元，其被配置用于接收用户数据，所述用户数据包括访问当前触点的用户的用户属性，并且被配置用于根据该用户的用户属性来确定该用户所属的用户组；以及

内容动作优化引擎，其被配置用于：基于内容动作元数据，从内容动作库中为所述商业目标和当前触点选择多个候选内容动作，其中所述内容动作元数据描述了该内容动作所针对的商业目标和该内容动作所针对的触点；基于该用户所属的用户组，为多个候选内容动作中的每一个确定观测到的用户行为的观测到的成功百分比；以及确定所述多个候选内容动作中具有观测到的最高成功百分比的定制内容动作，以便在所述当前触点处实现，以实现所述商业目标。

2.如权利要求1所述的系统，其中所述内容动作优化引擎被配置用于在当前触点处实现所述定制内容动作。

3.如权利要求2所述的系统，其中所述内容动作优化引擎被配置用于记录响应于在当前触点处实现定制内容动作时的用户行为。

4.如权利要求3所述的系统，其中所述内容动作优化引擎被配置用于将所述商业目标和记录的用户行为进行比较，以确定是否已经实现了所述商业目标。

5.如权利要求4所述的系统，其中所述内容动作优化引擎被配置用于在所述商业目标与所述记录的用户行为等效时，确定所述商业目标已被实现。

6.如权利要求5所述的系统，其中所述内容动作优化引擎被配置用于在所述商业目标与所述记录的用户行为不等效时，为下一个触点确定另一个定制内容动作。

7.如权利要求1所述的系统，其中所述内容动作包括战略，策略，讲座，按钮，产品呈现或展示，产品目录，产品价目，产品信息，社会媒体评论，经常问的问题集合中的至少一个。

8.如权利要求1所述的系统，其中每个内容动作的所述内容动作元数据进一步识别每个内容动作，描述每个内容动作以及描述如何使用每个内容动作。

9.如权利要求1所述的系统，其中每个内容动作的所述内容动作元数据进一步识别对每个内容动作的使用的约束。

10.一种用于在当前触点处为实现商业目标而进行触点内容动作定制的方法，所述方法包括：

接收包含了访问所述当前触点的用户的用户属性的用户数据；

基于所述用户的用户属性，确定所述用户所属的用户组；

使用处理器，基于内容动作元数据，在内容动作库中为所述商业目标和所述当前触点选择多个候选内容动作，其中所述内容动作元数据描述了该内容动作所针对的商业目标和该内容动作所针对的触点；

基于所述用户所属的用户组，为所述多个候选内容动作中的每一个确定观测到的用户行为的观测到的成功百分比；以及

确定所述多个候选内容动作中具有观测到的最高成功百分比的定制内容动作，以便在所述当前触点处实现，以实现所述商业目标。

11.如权利要求10所述的方法，其进一步包括：

在所述当前触点处实现所述定制内容动作。

12.如权利要求11所述的方法，其进一步包括：

记录响应于在所述当前触点处实现所述定制内容动作时的用户行为。

13.如权利要求12所述的方法，其进一步包括：

将所述商业目标与所述记录的用户行为进行比较；以及

如果所述商业目标与所述记录的用户行为不等效，重复选择、确定观测到的成功百分比以及确定定制内容动作的步骤。

14.如权利要求10所述的方法，其中所述内容动作包括战略，策略，讲座，按钮，产品呈现或展示，产品目录，产品价目，产品信息，社会媒体评论，经常问的问题集合中的至少一个。

15.如权利要求10所述的方法，其中每个内容动作的所述内容动作元数据进一步识别对每个内容动作的使用的约束。