[发明专利]一种基于搜索引擎技术的提问式商品信息咨询方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机网络技术，特别是利用计算机互联网，将不同消费者生活中碰到的疑难问题提交到搜索引擎的一侧，另一侧存储商家的商品及其与生活疑难相关的关键词，然后将消费者疑难和能解决疑难的商品通过搜索引擎准确的对应起来。

背景技术

现有技术的问题：

一、当今市场上，很多商家提供了非常有特点的产品、服务，但描述这些特点的词并不一定被广大消费者所熟知(例如“超声波驱蚊器”，很多老百姓并不知道这种驱蚊器的超声波特性)，因此，不能指望所有消费者通过搜索产品的名称和特性来找到它们，只能通过获取消费者的疑难(如上例对应的“蚊香难闻”)，来间接提供解决这些疑难的商品及其使用方法。

二、消费者的疑难通常是通过提问的方式来表达的，但目前的搜索引擎都是将用户输入的所有字符与索引中的内容进行匹配。对于汉语疑问句式中存在的大量虚词，如果也纳入匹配的范畴，会大大降低算法的性能，同时会得出大量不相干的结果误导用户。

三、目前市面上已有的提问式搜索引擎，用户在提问后并不能得到立即的反馈，往往需要等待数天才会有人给出答案，导致部分用户不记得去看，使提问的效果大打折扣。

发明内容

本发明解决了上述问题，它提供一种将消费者需求与商品、服务有效对接起来的方法。消费者无需掌握任何产品术语，只要说出自己的苦恼，即可搜到解决它的产品和服务；同样，商家也无需做地毯式的宣传，即可精准的向目标用户进行推销；

利用按商家积分对商品的显示进行排名，可以鼓励厂商踊跃为消费者解答生活中的疑难、讲解产品的操作流程。这些问题和解答会自动积累下来，供后来者查询，而无需新提出问题；

通过对web页面动作的实时监控，可以让厂商的操作人员即时的收到与自己产品相关的问题，同时，提问者也可以在提交问题后立即看到：自己的问题正在被多少人收到、打开、解答。这样，提问者能够以最快的速度获取答案，并且厂商也能在第一时间与目标客户进行在线交流。

为了达到上述效果，本发明使用了如下技术方案：

一种基于搜索引擎技术的提问式商品信息咨询方法，该方法通过计算机互联网，利用运行在服务器上的软件系统和运行在客户终端上的页面程序来实现。该方法包括商品信息录入步骤、提问步骤、结果显示步骤和商家回答步骤。

商品信息录入步骤包括：

(1)商家登录商品信息系统，将商品的名称、价格等基本信息录入数据库；

(2)商家对应每种商品设定三个以上可解决消费者生活疑难的关键词，存储于数据库中；提问步骤包括：

(1)消费者访问问题提交界面，通过问题处理系统提交问题；

(2)问题处理系统将问题存储在数据库中，并将问题过滤掉虚词后剩下的所有关键词发送给搜索系统；

搜索与显示步骤包括：

(1)搜索系统将提问步骤(2)中的关键词与商品信息收集步骤(2)中录入的关键词进行匹配，将匹配上的关键词所对应的产品信息显示在用户终端界面；

(2)同时搜索系统将提问步骤(2)中的关键词与数据库中的其他问题进行匹配，将匹配最多的问题也显示在用户终端界面中；

商家回答步骤包括：

(1)当商家的商品的关键词匹配某个消费者的问题时，在商家的显示终端会立即显示该问题，提示商家进行回答；

(2)商家在问题回答中输入商品使用说明并提交，答案存储在数据库中，并且立即在消费者的显示终端提示提问者查看答案；

其中，商家回答问题的效果将由提问者进行评分，评分结果将直接影响到商家商品在“结果显示步骤(1)”中的排序。即如果一个商家的回答经常被提问者评为高分，那么他的商品将在同类商家的显示结果中排名靠前，这样可以大力鼓励商家为消费者提供详尽的咨询服务。

附图说明

图1是商品信息搜索的实现流程图；

图2是商家获取回答问题流程图；

图3是搜索结果显示界面示意图；

图4是提问等待界面示意图；

图5是商家监控界面示意图。

具体实施方式

我们结合附图，说明该发明的实施方式。

如图1所示，我们帮助消费者找到解决其生活疑难的商品信息，是通过“商品信息录入、提问、搜索与显示”这3大部分实现的。

商品信息录入：

首先，为了能最大限度的将消费者疑难转化为对应商品的信息，我们需要商家在数据库中建立“商品-生活疑难关键词”的对应关系，具体方法是：

第一步，商家在商品信息系统创建账号