[发明专利]一种旅游电子商务方法及系统

权利要求书

1.一种旅游电子商务系统，其特征在于，系统至少包括服务系统平台、智能导游机平台、呼叫支持中心平台三部分。

2.如权利要求1所述的服务系统平台，其特征在于，具有行程订制模块，消费者可通过该模块选择长短途交通、住宿、饮食、购物、游览、娱乐等产品服务组合成个性化行程表。

3.如权利要求1所述的服务系统平台，其特征在于，具有导游数据模块，可将前述的个性行程表数据下载给智能导游机使用，也可接受智能导游机的上传数据同步更新行程修改。

4.如权利要求1所述的智能导游机平台，其特征在于，智能导游机可结合预定行程方案和人工指令进行提示、指引、展示等动作，具有数据交互和语音通讯功能。

5.如权利要求1所述的呼叫中心平台，其特征在于，呼叫中心平台由中央呼叫中心、各地的分布式呼叫中心构成。

6.一种旅游电子商务方法，其特征在于，消费者自行选择产品服务订制个性化旅行方案，以智能导游机服务和呼叫中心服务的组合替代人工导游服务，通过数据和语音、在线和离线、自动和人工等方式为旅行者提供全程服务。

7.如权利要求6所述的订制个性化旅行方案，其特征在于，消费者可以完全自主选择产品服务进行组合，也可通过给出约束条件，由系统辅助完成方案制订或由专业人员协助制订。

8.如权利要求6所述的智能导游机服务，其特征在于，包括提示行动、指示位置与行进方向、介绍解说、资料提供、数据查询和语音通话。

9.如权利要求6所述的呼叫中心服务，其特征在于，需要时可就近提供人员现场支援。