[发明专利]一种旅游电子商务方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及电子商务领域，尤其是指一种旅游电子商务方法及系统。

背景技术

经济的发展导致人们活动范围的扩大和活动频率增加，其中观光旅游和商务旅行所占的比重较大。观光旅游出行的方式选择上，由于团队旅游的诸多弊端，使自助出游正在成为越来越多的选择。有数据表明，发达国家的旅游比率分别是自助游占70％，团队游占30％。携程的问卷调查显示，有超过80％的受访者会以自助游的方式出游。不难看出自助旅游正在成为一种趋势。

但自助旅游也有它的不足之处，譬如，出行费用不如参团经济；奔波于各车站、码头、机场、宾馆、景区之间，浪费时间精力；信息不对称，经营者传递虚假信息以次充好，上当受骗；观光时的无人讲解走马观花等等。

针对上述问题，出现了各种各样的解决方案。譬如，为降低旅行费用，有旅游电子商务商推出了机票、住宿、门票的网上订购业务，可使自助出游费用节省不少；为解决景区内导游问题，一些企业推出了各具特色的讲解设备，如语音的、多媒体的、带导航的等等，可以提高游客对景点的了解深度；还有旅行社在旅游目的地推出了“散拼团”业务，以减少自助游客的来回奔波。

上述种种解决方案，能在一定程度上解决各个环节上的问题，但也仅限于局部性的解决。对于身处去陌生地方的旅行者而言，虽然预订了长途交通、酒店、景点景区，但在旅行过程中花费的时间和遇到的事情同样不少，对他们来说意味着非常复杂的准备工作及不可预见性，而这恰恰是参团旅行的优势，因为这些准备工作和不可预见性都由旅行社的专业人员来解决，游客不用操心。

如何把旅行社的专业优势和自助旅行的自主灵活结合起来，开发出满足旅行者需求的个性化产品和运作模式，不少旅行从业者都在做着各种各样的尝试。

发明内容

针对上述问题，本发明提供了一种旅游电子商务系统及方法，其核心就是以智能导游机服务和呼叫中心服务的组合替代人工导游服务，为自助旅行者提供“从出家门到进家门”期间的包括食、住、行、游、购、娱在内的系统解决方案，方便自助旅行的同时还可为旅行社行业提供一种新的经营方式。

一种旅游电子商务系统，其构成至少包括：服务系统平台、智能导游要平台、呼叫支持中心平台三大部分。其中，

服务系统平台，主要用于汇集、展示、检索、订制等交易相关服务。平台至少包括会员管理、产品管理、行程订制、导游数据、财务结算等业务模块。其中：

会员管理模块：包括会员信息管理、预付款、卡管理、兑换礼品、积分、折扣等基础资料管理、销售、结算功能；

产品管理模块：包括长途交通方案、市内与短途交通方案、酒店住宿、景点景区、饮食购物娱乐展示介绍、交易等功能；

行程订制模块：用于消费者依据自己的行程规划、预算、个人偏好等约束条件，选择交通、住宿、游览等产品组合制定个性化的行程表，以及产品服务的预订等；

导游数据模块：用于服务系统平台与电子导游机平台的数据交换。如将消费者的个性化行程表以及关联支持性资料生成导游数据包，供智能导游机使用；接受智能导游机的数据上传，同步更新等

财务结算模块：包括B2B和B2C的结算管理等；

智能导游机，主要用于随身提供行动指引、解说、资料展示、查询及语音和数据通讯。其基本构成包括：微型计算机、定位接收模块、无线通讯模块；其中：

微型计算机，用于存储数据、接受操作指令、运行系统及应用软件、控制外部功能模块运行、输出运算结果。微型计算机可采用通用型也可采用嵌入式。它包括微处理器、存储器及外设(包括音视频输出及输入设备等)和I/O端口等；

定位接收模块，接收定位信号发送给微型计算机，定位接收模块可以采用卫星定位或地面多基站定位；

无线通讯模块，用于微型计算机与外部的数据以及语音通讯，可基于公用移动通讯网络如或专用网络。

智能导游机可结合预定行程方案和触发指令进行提示、指引、展示等动作，触发可采用事件/时间/顺序/位置/人工等方式；

智能导游机具音通讯功能，还可通过移动通讯网络，与呼叫中心、旅行服务提供商及其它智能导游机组成语音集群。

呼叫支持中心平台主要承担人工干预和支援任务。平台由中央呼叫中心、各地的分布式呼叫中心构成。其中：

中央呼叫中心，负责承担主要的咨询服务和远程支持，以及调度、转接呼叫；

各地的分布式呼叫中心，承担发生于当地或由位于当地的智能导游机发起的呼叫咨询服务、远程支持以及现场处置。

本发明还提供了一种旅游电子商务方法，其流程包括：

1、消费者注册成为会员

2、会员订制个性化旅行方案及相关服务