[发明专利]一种大面积故障拦截系统及其实现方法

权利要求书

1.一种大面积故障拦截系统，其特征在于，主要由服务质量管理系统、与该服务质量管理系统相连接的客户服务系统、用于维护人员调配的电子运维及施工调度系统、用于采集故障网络设备告警信息的综合网管系统、储存客户信息的CRM系统、以及用于存储客户信息与相关网络设备对应关系的资源管理系统组成。

2.根据权利要求1所述的一种大面积故障拦截系统，其特征在于：所述的服务质量管理系统由告警型故障定位客户信息模块、申告型故障定位客户信息模块、人工设置待拦截客户/设备信息模块及实时数据接口构成，所述的综合网管系统、电子运维及施工调度系统、客户服务系统、CRM系统及资源管理系统均与该实时数据接口相连接。

3.根据权利要求1或2所述的一种大面积故障拦截系统，其特征在于：所述综合网管系统所采集到的告警信息内含有该故障网络设备的管理IP信息。

4.根据权利要求2所述的一种大面积故障拦截系统，其特征在于：所述人工设置待拦截客户/设备信息模块中实时录入有人工割接原因、影响范围及修复时间段信息。

5.一种大面积故障拦截系统的实现方法，其特征在于，主要包括以下步骤：

(a)综合网管系统将所采集到的含有故障网络设备管理IP信息的告警信息进行收敛处理，并将其中影响业务的告警信息传送至服务质量管理系统中；

(b)服务质量管理系统根据该告警信息中所包含的管理IP信息，从资源管理系统提取发出该告警信息的故障网络设备信息以及该故障网络设备所承载的业务号码，并存储在服务质量管理系统的缓存表中；

(c)服务质量管理系统与客户服务系统建立接口，并将客户服务系统所输入的投诉业务号码与缓存表中所存储的业务号码进行比对，判断该投诉业务号码是否属于该缓存表中的业务号码，是，则属于大面积故障，由服务质量管理系统将该业务号码所属的告警信息及预计修复时间通过IVR语音或者故障提示告知客户，并对该故障申告进行拦截；否，则执行步骤(d)；

(d)由服务质量管理系统记录该投诉业务号码，并通过该投诉业务号码查找和记录其所属的网络设备的管理IP信息；若该管理IP信息的记录次数累计超过预先设定数值，则产生预警信息，经过自动判断或者人工判断后，由服务质量管理系统生成故障工单，告知电子运维及施工调度系统进行故障处理。

6.根据权利要求5所述的一种大面积故障拦截系统的实现方法，其特征在于：步骤(a)中所述收敛处理后的告警信息中还关联有该故障网络设备的上游设备的上游告警信息，且该上游设备的上游告警信息与该故障网络设备的管理IP信息一一对应；若该故障网络设备不能发送含管理IP信息的告警信息，则综合网管系统便通过其上游设备的上游告警信息直接获取该故障网络设备的管理IP信息。

7.根据权利要求6所述的一种大面积故障拦截系统的实现方法，其特征在于：所述的若该故障网络设备不能发送含管理IP信息的告警信息，则综合网管系统便通过其上游设备的上游告警信息直接获取该故障网络设备的管理IP信息，其具体步骤如下：

(1)综合网管系统通过专业网管提供的接口采集全部网络设备及相应上游设备的配置信息和网络设备ID信息，并将这些信息储存在综合网管系统的数据库中；

(2)当故障网络设备发出告警信息时，其相应的上游设备则产生一条不含该故障网络设备管理IP信息的上游告警信息；

(3)综合网管系统根据该上游告警信息在数据库中查询该故障网络设备的管理IP信息；

(4)综合网管系统将查询到的管理IP信息和故障网络设备产生的告警信息重新进行组合，生成含有故障网络设备管理IP信息的告警信息。

8.根据权利要求6或7所述的一种大面积故障拦截系统的实现方法，其特征在于：所述上游设备的上游告警信息至少包括上游设备的机框、板卡、端口及与之相连接的网络设备ID信息。

9.根据权利要求5所述的一种大面积故障拦截系统的实现方法，其特征在于：步骤(a)中所述的收敛处理是指综合网管系统将同一故障网络设备的相同或类似告警归并为一条告警信息，以减少告警信息的呈现数量。

10.根据权利要求5所述的一种大面积故障拦截系统的实现方法，其特征在于：若步骤(c)中所述的对故障申告进行拦截后，其拦截时间超过预先设定的恢复时间值仍未恢复的，服务质量管理系统将取消对该故障申告的拦截，同时提供人工删除告警拦截数据功能。