[发明专利]基于智能网的呼叫方法、系统和呼叫装置

权利要求书

1.一种基于智能网的呼叫方法，其特征在于，包括：

呼叫装置获取呼叫数据，并发送至智能网的外呼服务器，所述呼叫数据包括用户号码；

所述外呼服务器根据所述呼叫数据发起呼叫；

所述外呼服务器将呼通的呼叫转入坐席。

2.如权利要求1所述的基于智能网的呼叫方法，其特征在于，所述呼叫装置获取呼叫数据包括：

查询空闲坐席的数量；

根据所述空闲坐席的数量和预设时间内的呼通率调整呼叫数量；

从数据库中调取呼叫数量的呼叫数据。

3.如权利要求1或2所述的基于智能网的呼叫方法，其特征在于，所述呼叫装置获取呼叫数据，并发送至智能网的外呼服务器之后，外呼服务器根据呼叫数据发起呼叫之前，还包括：

所述外呼服务器预先抢占坐席。

4.如权利要求1或2所述的基于智能网的呼叫方法，其特征在于，所述外呼服务器将呼通的呼叫转入坐席之后，还包括：

外呼服务器将转入失败的用户标记为呼损用户；

呼叫装置抢占坐席，并发送呼损用户的数据至已抢占的坐席，以便所述坐席呼叫呼损用户。

5.一种呼叫装置，与智能网的外呼服务器连接，其特征在于，所述呼叫装置用于获取呼叫数据，并发送至智能网的外呼服务器，所述呼叫数据包括用户号码。

6.如权利要求5所述呼叫装置，其特征在于，所述呼叫装置包括：

查询模块，用于查询空闲坐席的数量；

调整数量模块，用于根据所述空闲坐席的数量和预设时间内的呼通率调整呼叫数量；

调取模块，用于从数据库中调取呼叫数量的呼叫数据。

7.一种基于智能网的呼叫系统，其特征在于，包括相互连接的呼叫装置和智能网的外呼服务器；

所述呼叫装置，用于获取呼叫数据，并发送至所述外呼服务器，所述呼叫数据包括用户号码；

所述外呼服务器，用于根据所述呼叫数据发起呼叫，以及将呼通的呼叫转入坐席。

8.如权利要求7所述的基于智能网的呼叫系统，其特征在于，所述呼叫装置包括：

查询模块，用于查询空闲坐席的数量；

调整模块，用于根据所述空闲坐席的数量和预设时间内的呼通率调整呼叫数量；

调取模块，用于从数据库中调取呼叫数量的呼叫数据。

9.如权利要求7或8所述的基于智能网的呼叫系统，其特征在于，所述外呼服务器还用于预先抢占坐席。

10.如权利要求7或8所述的基于智能网的呼叫系统，其特征在于，所述外呼服务器还用于将转入失败的用户标记为呼损用户；所述呼叫装置还用于抢占坐席，并发送呼损用户的数据至已抢占的坐席，以便所述坐席呼叫呼损用户。