[发明专利]由联系中心代理对IVR脚本的选择和启动

权利要求书

1.一种用于通过语音电话网络选择和提供内容的方法，包括：

利用所述语音电话网络建立音频通信会话；

在第一通信终端显示对所述音频通信会话的图形表示；

确定分享内容的需求，其中，所述内容是能作为包含交互语音响应系统脚本的计算机文件而获得的；

响应于来自所述第一通信终端的用户的输入，将所述计算机文件与所述音频通信会话相关联，其中，来自所述用户的所述输入包括利用输入设备将所述计算机文件的表示拖到已建立的音频通信会话的图形表示上；

作为所述音频通信会话的一部分，启动来自所述计算机文件的可听输出的回放；

在所述第一通信终端的所述用户提供关联所述计算机文件的输入之后，所述第一通信终端的所述用户挂断所述音频通信会话。

2.如权利要求1所述的方法，其中，所述音频通信会话使位于第一位置的所述第一通信终端与位于第二位置的第二通信终端进行音频通信，并且其中，将所述计算机文件与所述音频会话相关联是由位于所述第一位置的通信者所执行的。

3.如权利要求2所述的方法，其中，将所述计算机文件与所述音频会话相关联包括所述通信者将所述计算机文件的图形表示拖到所述音频通信会话的图形表示上。

4.如权利要求1所述的方法，还包括：

确定所述计算机文件的格式；以及

响应于确定所述计算机文件包括文本文件，利用文本到语音设备来处理包含在所述计算机文件中的内容，以将所述内容转换为可听输出。

5.如权利要求2所述的方法，其中，在所述第一位置的第一通信者和在所述第二位置的第二通信者仅在所述已建立的音频通信会话期间彼此音频通信。

6.如权利要求1所述的方法，其中，在所述第一通信终端和所述第二通信终端间的所述音频会话仅支持音频通信。

7.一种用于支持语音通信的系统，包括：

第一通信终端，该第一通信终端包括：

语音输入设备，该语音输入设备操作用于接收来自第一用户的语音；

显示器，该显示器操作用于向所述第一用户显示视觉信息；

由所述显示器显示给所述第一用户的图形用户接口，其中，所述图形用户接口向所述第一用户显示用于第一进行中音频会话的音频会话状态和对至少第一IVR脚本的表示；

呼叫服务器，其中，响应于来自所述第一用户的选择IVR脚本并图形化地将所述第一IVR脚本与第一音频会话相关联的输入，来自所述呼叫服务器的包含所述IVR脚本的回放的音频输出被所述呼叫服务器输出。

8.如权利要求7所述的系统，其中所述第一通信终端还包括：

指示设备，其中，图形化地将所述第一IVR脚本与所述第一音频会话相关联包括将由所述图形用户接口所呈现的所述第一IVR脚本的表示拖到由所述图形用户接口所呈现的所述音频会话状态上。

9.如权利要求7所述的系统，其中，所述第一通信终端和所述呼叫中心服务器通过语音电话网络与客户终端通信。

10.如权利要求8所述的系统，其中，所述第一IVR脚本是文本文件。