[发明专利]用户感受评估方法和服务器

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体是在通信中，对用户感受进行评估的方法和服务器。

背景技术

在无线网络的性能评估和优化工作中，通常会使用如下网络性能指标：呼叫成功率、掉话率、切换成功率等。每种指标都是从某种角度来反映出当前网络的健康状态。各项性能指标通常是按网元进行统计。以CDMA((CodeDivision Multiple Access，码分多址)网络的呼叫成功率来说，包括整个网络的呼叫成功率，各个不同的BSC(Base Station Controller，基站控制器)的呼叫成功率、小区级别的呼叫成功率以及各个载扇的呼叫成功率。各项指标的数值达到一定程度则认为网络工作正常甚至是工作出色。比如呼叫成功率，在CDMA网络中，达到认为该项指标是不错的。

网络性能指标关注的是网络的工作情况，但是网络性能指标的好坏并不等价于网络中用户感受的好坏。以97％的呼叫成功率为例，100次呼叫有3次失败，假设是同一个用户的呼叫失败，如果这3次失败分别是3天中每天各一次失败，和一分钟内3次连续的失败相比，哪种情况用户感受差呢？很显然，连续打电话接入失败的场景更让用户恼火。再者，对于97次成功的呼叫而言，是不是每一次用户都很满意了呢？从性能统计的原理来看，对于一次呼叫接入，基站是到了A1口反向的业务指派完成消息这一步就认为是一次成功的呼叫，但是很可能因为基站分配的资源有问题，或者无线环境的问题，出现单通的情况而导致主被叫通讯有问题，这样主叫或被叫用户会很快挂机。这样的场景，对用户而言，感受同样不好。但是从性能指标的角度来看，呼叫接入是成功的，呼叫释放也是正常的，而对网络指标不会有任何影响。

目前运营商越来越关注其网络中用户感受好坏的问题，即有多少用户对网络是满意的，有多少用户对网络是不满的。上述现有技术并不能很好体现用户的感受。

发明内容

本发明的主要目的是提供一种能够反应用户感受的用户感受评估方法和服务器。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种用户感受评估方法，其特征在于，包括：

接收基站上报的所有用户呼叫信息；

根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标；

根据所述性能指标对用户进行评分。

优选地，所述性能指标包括：呼叫接通率、掉话率、呼叫单通率、弱导频呼叫接入率、反向基本信道误帧率和向前基本信道误帧率。

优选地，所述根据所述性能指标对用户进行评分，具体包括：

设定用户的初始化分值；

用所述用户的初始化分值减去所述的各个性能指标的扣分值得到所述用户的最后分值。

优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的呼叫接通率的过程具体包括：

计算该用户的呼叫失败的次数N_fail和呼叫总次数N_all的比值的百分数R_fail；

设置呼叫失败率的高门限T_{fail_h}和低门限T_{fail_l}和设置呼叫接通率权重扣分因子r(r＞1)；

设置时间门限T_fail，统计该用户在T_fail间隔内连续该用户x次呼叫失败的次数N_d1，统计该用户在T_fail间隔内连续x次以上呼叫失败的次数N_d2，并设置连续失败权重因子F_f1和F_f2；

最终呼叫接通率的扣分值S_fail为：