[发明专利]呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统

说明书

技术领域

本发明涉及呼叫服务领域，特别涉及一种呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统。

背景技术

如今，汽车产业发展迅速，汽车的数量越来越多。人们在拥有汽车的同时，也会越来越关注使用汽车时的使用体验，汽车上的车载终端可以实现包括音乐、视频、图片等多媒体需求的服务，以及实时路况信号、目的地地图等行车信号的需求的服务等。

呼叫中心(CC，Call Center)又称为客户服务中心(CCC，Customer Care Center)，是一种基于计算机与通信技术的综合信息服务系统。现代的呼叫中心集成通信网、计算机网和信息领域的多项最新技术，形成完整的综合信息服务系统，高效、高速地为用户提供多种服务。随着科技的进步，无线通信和Intemet网络的发展，汽车作为一个移动的载体与呼叫中心通信从技术上已经成为现实。同时，全球卫星定位系统技术的发展，使汽车用户可以直接在车上或者通过呼叫中心了解道路信息，获得导航服务，例如通过呼叫中心查询路况信息、酒店、餐饮等目的地的位置信息。

呼叫中心的话务员接收到用户的呼叫请求后，根据用户的呼叫请求中相关的兴趣点搜索信息输入文字或拼音，在业务平台上进行兴趣点(POI，Point Of Interest)的搜索。其中，拼音输入法是一种比较常用的输入法，而且为了提高输入效率，一般都具有快拼查找功能，即根据输入的汉语拼音的首字母进行查找，如输入“DFMZ”，会立即出现“东方明珠”等首字母为以上四个字母的词组，这属于输入法的范畴。另外，目前许多搜索系统在支持拼音输入法的同时更具有联想功能，即用户在输入关键字时，搜索系统能够自动进行联想，将可能的完整关键词按优先级顺序列出来，供用户选择。如输入“天”，系统即可联想出“天安门”、“天地”、“天气”等以“天”开始的词组。然而，现有的具有快拼和联想功能的兴趣点搜索方法常常会出现：搜索系统由首字母输入确定的关键字联想到的词组中，包含一些与用户的呼叫请求中的兴趣点完全无关的词组，如用户输入“KX”，确定的关键字为“凯旋”，搜索系统显示出“凯旋门”、“凯旋而归”等，给查询者查找兴趣点带来较大的不便。因此，在现有技术中还提供了仅显示地图数据库中所存在兴趣点的首字母的方法。如用户输入“天”，搜索系统仅联想出“天安门”、“天坛”等在地图数据库中实际存在的兴趣点词组，而不再将“天地”、“天气”等以“天”开始的非兴趣点词组提供给查询者。

但是，这样的兴趣点搜索方式仍然未能充分满足用户的使用需求。因为上述搜索系统所联想出来的兴趣点词组是基于所有的用户群体、一般按照兴趣点词组被搜索的频率而产生的，而对于发起呼叫请求的用户来说其针对性较差，导致呼叫中心的话务员难以高效地为用户提供个性化的呼叫服务。

关于兴趣点的搜索，还可参考申请号为200910085002.4的中国专利申请，该专利申请公开了一种导航系统及其兴趣点检索方法。

发明内容

本发明解决的问题是现有技术的兴趣点搜索对于发起呼叫请求的用户针对性较差，导致呼叫中心的话务员难以高效地为用户提供个性化的呼叫服务。

为解决上述问题，本发明提供一种兴趣点搜索方法，包括：

接收输入信息，所述输入信息中包含兴趣点名称的拼音；所述兴趣点名称是基于与呼叫请求相关的兴趣点搜索信息而产生的；

从地图数据库中获取与所述拼音匹配的联想数据；

对所述联想数据进行处理以产生所述兴趣点的联想搜索建议；

接收对所述联想搜索建议的选中指令，以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索。

可选的，对所述联想数据进行处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照筛选出的联想数据对应的兴趣点的位置与发起呼叫请求的请求端当前位置之间的距离由近至远依次排序。

可选的，对所述联想数据进行处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照发起呼叫请求的用户的偏好排序。

可选的，对所述联想数据进行处理包括：筛选出所需的联想数据作为兴趣点的联想搜索建议，按照所述联想数据的被搜索频率由高至低依次排序。

可选的，所述兴趣点的联想搜索建议中携带其所来源的地图数据库。

可选的，所述输入信息中包含的兴趣点名称的拼音为所述兴趣点名称拼音的首字母。

可选的，所述地图数据库包括：本地地图数据库、网络地图数据库或具备调用接口的专用地图数据库。