[发明专利]数字电视售后服务系统及数字电视接收机

权利要求书

1.一种数字电视售后服务系统，其特征在于，所述系统包括：

至少一个客服端，与数字电视接收机通过网络相连，用于根据所述数字电视接收机的售后服务请求为所述数字电视接收机进行故障诊断分析；

其中，每一个客服端包括：

接收单元，用于接收所述数字电视接收机的售后服务请求；

判断单元，用于根据所述接收单元接收到的所述售后服务请求判断是否接受所述售后服务请求；

诊断单元，用于在所述判断单元的判断结果为接受所述售后服务请求后，对所述数字电视接收机进行远程诊断，获得所述数字电视接收机返回的自检报告；

分析单元，用于根据所述诊断单元获得的所述自检报告分析所述数字电视接收机的故障所在，以便根据所述故障确定售后服务方式。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述客服端还包括：

维护单元，用于在所述分析单元的分析结果为所述数字电视接收机的故障为可以远程售后解决的故障时，对所述数字电视接收机进行远程维护。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述诊断单元包括：

发送模块，用于向所述数字电视接收机发送系统自检指令，指示所述数字电视接收机进行系统自检，所述系统自检包括硬件检测项目和/或软件检测项目，所述硬件检测项目包括以下检测项目的任意组合：电源检测、连接线检测以及印刷电路板检测；

接收模块，用于接收所述数字电视接收机返回的自检报告，所述自检报告对应所述检测项目。

4.一种数字电视接收机，其特征在于，所述数字电视接收机包括：

接收单元，用于接收数字电视售后服务系统发送的系统自检指示；

硬件检测单元，用于根据所述接收单元接收到的系统自检指示，对所述数字电视接收机进行硬件检测，生成硬件自检报告；

软件检测单元，用于根据所述接收单元接收到的系统自检指示，对所述数字电视接收机进行软件检测，生成软件自检报告；

反馈单元，用于将所述硬件检测单元生成的硬件自检报告和所述软件检测单元生成的软件自检报告反馈到所述数字电视售后服务系统，以便所述数字电视售后服务系统根据所述硬件自检报告和所述软件自检报告进行故障诊断分析。

5.根据权利要求4所述的数字电视接收机，其特征在于，所述数字电视接收机还包括：

请求单元，用于向数字电视售后服务系统发送售后服务请求，所述售后服务请求包括所述数字电视接收机的型号、序列号、软件版本、物理地址和/或boot版本。

6.根据权利要求4所述的数字电视接收机，其特征在于，所述硬件检测单元包括：

电源检测模块，用于检测所述数字电视接收机的供电单元以及电源供电连接线是否正常工作，生成供电状态自检报告；和/或

连接线检测模块，用于检测所述数字电视接收机的核心处理器与所述数字电视接收机的其他功能模块的连接线是否正常连接，生成连接线状态自检报告；和/或

硬件单元检测模块，用于检测所述数字电视接收机的各个硬件组成单元是否正常工作，生成硬件单元自检报告。

7.根据权利要求4所述的数字电视接收机，其特征在于，所述软件检测单元包括：

软件检测模块，用于检测所述数字电视接收机各个的软件是否正常工作，生成软件自检报告。

8.根据权利要求6或7所述的数字电视接收机，其特征在于，所述数字电视接收机还包括：

电池供电单元，与所述数字电视接收机的供电单元相耦合，用于在所述电源检测模块的检测结果为，所述供电单元供电异常时，为所述数字电视接收机提供电源。