[发明专利]数字电视售后服务系统及数字电视接收机

说明书

技术领域

本发明涉及数字电视领域，尤其涉及一种数字电视售后服务系统及数字电视接收机。

背景技术

随着数字电视接收机软件功能的持续扩展与网络连接功能的实现，数字电视接收机的客户服务范围由原有的硬件故障维护扩展到软件操作，软件更新与软维护领域。

目前数字电视售后服务整体上分为电话应答服务与登门服务两类。其中，电话应答具有实时性，但是客服人员对于电视接收机的可操作性不强，仅凭用户对于电视故障表征的非专业描述，专业客服人员很难为用户提供准确有效的问题排除方法，从而实现快速故障排除。售后服务人员登门访问，可以实现对故障准确的判断，但是大量的售后人力资源会消耗于公司与用户地往返途中。尤其对与软件故障或者软件操作困难的用户，客户服务中心将会受到较低的成效人力消耗比例。

发明内容

为了解决目前数字电视售后服务效率低、资源消耗大的问题，本发明提出一种数字电视售后服务系统及数字电视接收机。

本发明实施例的上述目的是通过如下技术方案实现的：

一种数字电视售后服务系统，所述系统包括：

至少一个客服端，与数字电视接收机通过网络相连，用于根据所述数字电视接收机的售后服务请求为所述数字电视接收机进行故障诊断分析；

其中，每一个客服端包括：

接收单元，用于接收所述数字电视接收机的售后服务请求；

判断单元，用于根据所述接收单元接收到的所述售后服务请求判断是否接受所述售后服务请求；

诊断单元，用于在所述判断单元的判断结果为接受所述售后服务请求后，对所述数字电视接收机进行远程诊断，获得所述数字电视接收机返回的自检报告；

分析单元，用于根据所述诊断单元获得的所述自检报告分析所述数字电视接收机的故障所在，以便根据所述故障确定售后服务方式。

一种数字电视接收机，所述数字电视接收机包括：

接收单元，用于接收数字电视售后服务系统发送的系统自检指示；

硬件检测单元，用于根据所述接收单元接收到的系统自检指示，对所述数字电视接收机进行硬件检测，生成硬件自检报告；

软件检测单元，用于根据所述接收单元接收到的系统自检指示，对所述数字电视接收机进行软件检测，生成软件自检报告；

反馈单元，用于将所述硬件检测单元生成的硬件自检报告和所述软件检测单元生成的软件自检报告反馈到所述数字电视售后服务系统，以便所述数字电视售后服务系统根据所述硬件自检报告和所述软件自检报告进行故障诊断分析。

通过本发明提供的数字电视售后服务系统，可以轻松实现对数字电视接收机的软、硬件维护，节约售后服务的成本和提高售后服务的效率。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本发明的限定。在附图中：

图1为本发明实施例的数字电视售后服务系统的组成框图；

图2为本发明实施例的客服端的组成框图；

图3为一般的数字电视接收机的硬件结构示意图；

图4为本发明实施例的数字电视接收机的组成框图；

图5为电池供电单元与数字电视接收机的供电单元的连接方式示意图；

图6为本实施例的数字电视接收机的自检顺序图；

图7为图6所示自检顺序中PCB自检流程示意图；

图8为图7的PCB自检流程中的一个较佳实施例的示意图；

图9为图6所示自检顺序中连接线自检流程示意图；

图10为图6所示自检顺序中软件自检流程示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施例和附图，对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

图1为本发明实施例提供的一种数字电视售后服务系统的组成框图，请参照图1，该数字电视售后服务系统包括至少一个客服端11，用于对客户端12进行售后服务。

在本实施例中，至少一个客服端11与客户端12通过网络连接，例如有线电视网、互联网、移动通信网等，本实施例并不以此作为限制，该客服端11用于根据客户端12的售后服务请求为该客户端12进行故障诊断分析。

图2为本发明实施例提供的数字电视售后服务系统中的客服端11的组成框图，在本实施例中，以客户端为数字电视接收机为例进行说明，请参照图2，客服端11包括：接收单元21、判断单元22、诊断单元23以及分析单元24，其中：