[发明专利]知识信息交互服务方法、平台及站点

说明书

【技术领域】

本发明涉及网络技术领域，特别是涉及知识信息交互服务方法、平台及站点。

【背景技术】

知识信息交互平台，是用户自己根据具体需求有针对性地提出问题、并可以采用积分奖励机制发动其他用户的形式、来解决该问题的搜索模式。同时，这些问题的答案又会进一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户，达到分享知识的效果。

知识信息交互平台及时，可以让用户所拥有的隐性知识转化成显性知识，用户既是平台内容的使用者，同时又是平台的创造者，在平台累积的知识数据可以反映到搜索结果中。通过用户和搜索引擎的相互作用，实现搜索引擎的社区化。

市场迅速增长的知识信息交互需求需要相应的网络技术给予充分的支持，如2006年8月23日公开的中国发明专利申请第200510023955.X号，所述专利申请揭示了问题用户和解答问题用户之间利用网站交互系统进行问题解答的方案。其中，当问题用户在网站交互系统提出问题后，网站交互系统的后台对该问题进行审核，并且在知识库搜索相关答案，若审核及格，并且在知识库搜索到相关答案，则直接反馈给用户，若在知识库搜索不到相关答案，则通过各种通讯平台将该问题发送给其他注册用户进行问题解答，并将解答结果发送给提出问题的用户。所述第200510023955.X号专利申请所描述的知识信息交互技术，特点是利用本站点的用户在本站点范围内进行一定的问答活动。

另一种知识信息交互相关技术可参阅2008年5月14日公开的中国发明专利第200710107883.6号，所述第200710107883.6号专利申请揭示了一种利用互联网进行问题解答的方案。其中，需要在即时通信客户端(如qq、msn等)上安装一插件，为即时通信客户端增设问答功能，当用户需要问题时，则在即时通信软件上的相关用户界面上提出问题，该问题会传输到知识机器人服务器，知识机器人服务器向知识搜索服务器提交问题，知识搜索服务器在知识库搜索答案，当搜索到相关答案，会反馈其至即时通信客户端，另外若在知识库搜索不到答案，知识搜索服务器也可从交互网站获取相关答案，并反馈至用户；并且，用户也可以通过登陆交互网站提出问题，并由知识搜索服务器在知识库进行问题搜索。所述第200710107883.6号专利申请所描述的知识信息交互技术，特点是强调利用即时通讯软件的实时性让用户快速得到回答、以及强调问题的回答能够送达用户。

【发明内容】

本发明提供了一种知识信息交互服务方法、平台及站点，能够分发用户提问并智能地将提问分发至合适站点或应用，提高答案的准确度和权威性，提高网络问答服务水平。

具体技术方案如下：

本发明提供一种知识信息交互服务方法，包括：问答交互平台接收用户提出的问题；所述问答交互平台基于问题的分类或文本相关信息，判断出所述问题的类型，并将所述问题推送至对应所述问题类型的网络站点或网络应用；所述问答交互平台接收来自网络站点或网络应用中用户对所述问题的答案或回复；所述问答交互平台保存所述问题的答案或回复、向所述用户展示或发送所述问题的答案或回复、或通过用户联系方式向用户发送所述答案或回复。

其中，所述将问题推送至对应所述问题类型的网络站点或网络应用的步骤包括：将问题推送至定制所述类型或在该类型领域权威的网络站点或网络应用。

其中，所述将问题推送至对应所述问题类型的网络站点或网络应用的步骤包括：将所述问题类型与所有存储的网络站点或网络应用记录进行直接匹配或模糊匹配，得到一个或一个以上的网络站点或网络应用，并将所述问题推送至所述匹配得到的一个或一个以上网络站点或网络应用。

其中，将所述问题推送至对应所述问题类型的网络站点或网络应用的步骤包括：将所述问题试探性推送至对应所述问题类型的网络站点或网络应用，在所述试探结束后再正式将所述问题推送至对应所述问题类型的网络站点或网络应用；所述问答交互平台接收来自网络站点或网络应用中用户对所述问题的答案或回复的步骤之后，包括：评估预定时间内接收到的相应网络站点或网络应用问题采纳率和回答率或回复率，在评估的采纳率和回答率或回复率超过预定阀值时，增加对相应网络站点或网络应用的问题推送量，在评估的采纳率和回答率或回复率低于预定阀值时，减少对相应网络站点或网络应用的问题推送量，或更换所述网络站点或网络应用的匹配信息，或直接停止向所述网络站点或网络应用推送。