[发明专利]呼叫中心及其车辆位置的跟踪方法、车辆位置的跟踪系统

权利要求书

1.一种车辆位置的跟踪方法，其特征在于，包括：

接收到车载终端的呼叫请求后，向所述车载终端发送位置查询授权请求；

获得所述车载终端对所述位置查询授权请求的授权信息后，向所述车载终端发送实时位置查询指令；

处理所述车载终端的呼叫请求过程中，每隔预定时间间隔获取所述车载终端基于所述实时位置查询指令所发送的车辆当前位置信息。

2.根据权利要求1所述的车辆位置的跟踪方法，其特征在于，还包括：当未获取到针对所述实时位置查询指令的车辆当前位置信息时，从车辆位置信息的历史记录中获取距当前时间最近的车辆位置信息。

3.根据权利要求1所述的车辆位置的跟踪方法，其特征在于，所述预定时间间隔为3～10秒。

4.根据权利要求1所述的车辆位置的跟踪方法，其特征在于，还包括：对获取到的车辆位置信息进行展示。

5.根据权利要求1所述的车辆位置的跟踪方法，其特征在于，所述向所述车载终端发送位置查询授权请求是由来自话务员对人机界面的操作信息触发的。

6.一种呼叫中心，其特征在于，包括：

授权请求单元，用于接收到车载终端的呼叫请求后，向所述车载终端发送位置查询授权请求；

授权确认单元，用于确认是否获得所述车载终端对所述位置查询授权请求的授权信息；

位置查询单元，用于当所述授权确认单元确认获得授权信息后，向所述车载终端发送实时位置查询指令；

第一获取单元，用于在处理所述车载终端的呼叫请求过程中，每隔预定时间间隔获取所述车载终端基于所述实时位置查询指令所发送的车辆当前位置信息。

7.根据权利要求6所述的呼叫中心，其特征在于，还包括第二获取单元，用于当未获取到针对所述实时位置查询指令的车辆当前位置信息时，从存储有车辆位置信息的历史记录的服务器中获取距当前时间最近的车辆位置信息。

8.根据权利要求6所述的呼叫中心，其特征在于，还包括适于展示车辆位置信息的展示单元。

9.根据权利要求6所述的呼叫中心，其特征在于，所述预定时间间隔为3～10秒。

10.根据权利要求6所述的呼叫中心，其特征在于，还包括触发单元，用于由来自话务员对人机界面的操作信息触发所述授权请求单元向所述车载终端发送所述位置查询授权请求。

11.一种车辆位置的跟踪系统，其特征在于，包括：

如权利要求6至10中任一项所述的呼叫中心；

车载终端，适于向所述呼叫中心发起呼叫请求，基于所述呼叫中心的所述位置查询授权请求返回所述授权信息以及基于所述实时位置查询指令获取车辆当前位置信息并发送至所述呼叫中心。

12.根据权利要求11所述的车辆位置的跟踪系统，其特征在于，所述车载终端还用于基于所述呼叫中心的所述位置查询授权请求返回拒绝授权信息。

13.根据权利要求11所述的车辆位置的跟踪系统，其特征在于，所述车载终端包括提供车辆当前位置信息的卫星定位系统。

14.根据权利要求11所述的车辆位置的跟踪系统，其特征在于，还包括存储有所述车载终端发送的车辆位置信息的历史记录的服务器，适于向所述呼叫中心提供距当前时间最近的车辆位置信息。