[发明专利]特定用户的电话路由方法和装置

权利要求书

1.一种特定用户的电话路由方法，包括：

识别用户呼入电话的号码；

根据识别出的号码查询对应的用户信息；

根据查询到的用户信息判断用户是否为特定用户，如果是特定用户则将用户呼入电话转接到指定的接待坐席。

2.根据权利要求1所述的特定用户的电话路由方法，其特征在于，如果未能根据号码获取到对应的用户信息，则将用户呼入电话转接到未定义用户的接待坐席。

3.根据权利要求1所述的特定用户的电话路由方法，其特征在于，如果根据查询到的用户信息判断出用户不属于特定用户，则根据查询到的用户信息判断是否有对应的接待坐席，如果存在对应的接待坐席，则将用户呼入电话转接到对应的接待坐席，如果不存在对应的接待坐席，则将用户呼入电话随机转接到某个空闲的接待坐席。

4.一种特定用户的电话路由装置，包括：

电话号码识别模块，识别用户呼入电话的号码；

用户信息查询模块，连接该电话号码识别模块，根据识别出的号码查询对应的用户信息；

用户属性查询模块，连接该用户信息查询模块，根据查询到的用户信息判断用户是否为特定用户；

路由模块，连接该用户属性查询模块，将属于特定用户的用户呼入电话转接到指定的接待坐席。

5.根据权利要求4所述的特定用户的电话路由装置，其特征在于，在该用户信息查询模块中未能根据号码获取到对应的用户信息的情况下，则通过该路由模块将用户呼入电话转接到未定义用户的接待坐席。

6.根据权利要求4所述的特定用户的电话路由装置，其特征在于，该装置还包括：

坐席查询模块，在该用户属性查询模块判断出用户不属于特定用户时启动，根据该用户信息查询模块查询到的用户信息查找对应的接待坐席；

该路由模块根据该坐席查询模块的查找结果，将用户呼入电话转接到对应的接待坐席。