[实用新型]基于IP-PBX的呼叫中心系统无效
| 申请号： | 201020614050.6 | 申请日： | 2010-11-18 |
| 公开（公告）号： | CN201893844U | 公开（公告）日： | 2011-07-06 |
| 发明（设计）人： | 何洪华 | 申请（专利权）人： | 广州市华谱电子科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04M7/00;H04L29/06 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 510665 广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 基于 ip pbx 呼叫 中心 系统 | ||
【权利要求书】：
1.一种基于IP-PBX构建呼叫中心的系统，用来完成呼叫中心的控制信令、语音及视频媒体流；其特征在于，所述系统包括：
一SIP控制模块，与一软交换装置对接，用于完成呼叫的接入、媒体的协商及呼叫断开；
一媒体网关控制模块，与一媒体服务器对接，用于完成播放语音，并对指定呼叫录音，并形成语音会议；及一呼叫控制模块，与所述SIP控制模块及媒体网关控制模块连接，用于完成屏蔽底层网络接入，提供各种标准CSTA协议呼叫接口给应用层。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述SIP控制模块与软交换装置之间通过IP协议交互连接，实现用户与座席之间的视频交流。
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述媒体网关控制模块与媒体服务器之间通过媒体网关控制协议。
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