[发明专利]一种管理、监视及控制酒店礼仪的系统及其方法

说明书

技术领域

本发明涉及酒店服务的领域。

具体而言，本发明涉及在酒店服务中，客人沟通的领域。

更具体而言，本发明涉及在酒店中，一种统一所有礼仪的界面。

在说明中所使用术语的定义

在本说明中，“礼仪”表达用于指，为方便客人、增加客人满意度，由酒店提供的 服务及设施。

在本说明中，“启用/禁用”表达是用来指，基于客人的喜好，在客房中开始与停止 使用某种礼仪。

在本说明中，“酒店”表达用于指住宿处、寄宿处、下榻处、酒店或度假胜地，而 无论其是否以单个建筑、或以一个特定区域中的一片建筑的形式。“酒店”表达可以延 伸和适用于一个住所、招待所、小旅馆、出租屋、平房、公寓、大楼及拥有两幢以上建 筑的房屋协会等。

在本说明中，“访客”表达用于指，暂时或永久地在上面定义的酒店下榻的任何人。

背景技术

酒店系统提供的服务，通常旨在使下榻的客人更加舒适和惬意。

通常情况下，在当今理想的酒店系统中，为客人提供了许多奢侈品，包括空调、电 视机、电话、音乐与视频播放机、自动照明系统、上锁系统等。包括食品、客房管理、 紧急情况、旅行咨询台等服务，也可以通过接入这些服务各自的电话分机获得。使用各 种不同的小电器和电子器具的遥控器以及不同的服务号码，会使客人不舒服。

另外，为客人提供一种共同/单一界面，对客人会更方便，因为通过一种单一方式， 男/女客人可以获得全部服务。如果此方式为便携式，则会使人更舒适，并增添下榻酒店 的快意。

对于酒店服务业者而言，上述电子器具和小电器的维护属于一项开销，因为为每个 房间更换其遥控器电池及处理故障需要额外工作。此外，跟踪任何服务和设施的变化都 会产生管理开销。

因此感觉需要找到一种方式，将上述设备与现有的客房酒店系统整合，以创造更好 的客户体验。利用一个单一、用户友好的界面，客人可以在一个菜单或图标驱动的触摸 屏系统上，获得全部设施的礼仪，证明此界面对用户非常方便。只需触摸一下设备，客 人就应该可以请求服务。如果将每个服务和设施的设置与管理更改后，则可以将此设备 轻松更新。

发明内容

本发明的一个目的是，提供一个单一、用户友好的界面，以控制和监视包括客房内 电器、器具、娱乐服务等所有礼仪。

本发明的另一目的是，为用户提供一个单一的平台，以操作和控制电子设备、小电 器等。

本发明的另一目的是，增加客人的体验。

本发明的另一目的是，提供一个单一的设备，以客人请求的语言显示信息。

本发明设想了一种系统，用于管理、监视和控制酒店礼仪，即通过一个单一的界面， 为在分散的酒店客房里下榻的客人提供一系列礼仪的接入，此系统包括至少一个控制器 和多个便携式设备。

·便携式设备置于酒店客房内，用于提供单点接入，以控制对礼仪的使用。每

个便携式设备具有：

○显示方式，用于分散显示酒店提供的各种礼仪；

○选择器方式，旨在由客户启用，以选择至少一个显示的礼仪；

○发送方式，用于无线发送一项所选礼仪的请求；

·与多个便携式设备配合工作的控制器包括：

○接收器方式，用于接收对应于所选的礼仪，自便携式设备发送的一项请 求；

○启用和禁用方式，用于依据收到的请求，启用或禁用所选的礼仪；以及

○与现有的酒店管理服务器配合工作的接口方式，用于利用便携式设备， 以接口管理服务器上由相关部门提供的礼仪；以及

·一个通讯接口，用于提供每个便携式设备与控制器之间的信道。

通常情况下，每个便携式设备均为一种电池供电的无线触摸屏设备，其中包括一个 存储库，用于存储多个音频/视频文件，以在电子设备上查看。

理想情况下，为便于找到其位置，便携式设备包括一个射频识别(RFID)标签。

并且，每个便携式设备均包括一个计费与支付接口，而控制器包括计费与支付方式， 能使客人在便携式设备上付款和接收付款回单。