[发明专利]对话支持

说明书

背景技术

在与另一方通信(例如，电话呼叫、聊天会话等)期间，一个当 事方可以描述其参加的事件，诸如最近的度假、体育赛事或会议。然 而，口头地或经由文本描述事件通常使另一当事方没有充分理解正描 述的内容所需的足够细节，或仅仅向另一当事方提供事件的模糊概念。

附图说明

图1图示了在其中可以实现在此描述的系统和方法的示例性网 络；

图2图示了图1的用户设备或网络设备的示例性配置；

图3图示了在图2的设备中实现的逻辑组件的示例性配置；

图4图示了存储在图1的设备之一中的数据库的示例性结构；

图5是图示通过图1中图示的各种设备的示例性处理的流程图； 以及

图6是图示与检索存储的关联于对话或通信会话的信息相关联的 示例性处理的流程图。

具体实施方式

下面的详细描述参考附图。在不同附图中相同的附图标记可以标 识相同或相似的元件。并且，下面的详细描述不限制本发明。

在此描述的实施方式涉及监视在当事方之间的对话或涉及一个或 多个当事方的其它通信。在一个示例性实施方式中，在当事方正在通 信时，可以检索与通信的语境(context)有关的项。例如，当一个当 事方正在描述其最近参加的事件时，可以自动检索与该事件相关联的 内容，诸如数字图片、音频文件、数据文件等，并且在通信会话期间 实时地将其提供给另一当事方。在一些实施方式中，描述事件的当事 方可以可选地选择是否向另一当事方发送全部或部分检索到的内容。 在另一个示例性实施方式中，可以向与诸如语音邮件系统、交互式语 音应答(IVR)系统等的自动化系统交互的用户提供语境相关内容。

图1是在其中可以实现在此描述的系统和方法的示例性网络100 的框图。网络100可以包括用户设备110、120和130、网络设备140 以及网络150。

用户设备110-130中的每一个可以包括能够向诸如网络150的网 络发送语音信号和/或数据的任何设备或设备组合。在一个实施方式中， 用户设备110-130可以包括任何类型的通信设备，诸如普通老式电话系 统(POTS)电话、互联网语音(VoIP)电话(例如，会话初始化协议(SIP) 电话)、无线或蜂窝电话设备(例如，可以将蜂窝无线电话与数据处 理和数据通信能力相结合的个人通信系统(PCS)终端、可以包括无线 电话的个人数字助理(PDA)等)等。在另一个实施方式中，用户设备 110-130可以包括任何类型的计算机设备或系统，诸如个人计算机 (PC)、膝上型机、PDA、可以经由电话呼叫、电话会议(例如，视 频电话会议)和/或基于文本的消息传递(例如，文本消息、即时消息、 电子邮件等)通信的无线或蜂窝电话。用户设备110-130可以经由诸如 有线、无线或光连接的任何常规技术连接到网络150。

网络设备140可以包括用于从网络100中的其它设备接收信息的 一个或多个计算设备，诸如一个或多个服务器、计算机等。例如，如 将在下面详细描述的，网络设备140可以从与用户设备110-130相关联 的各个当事方之间的对话识别信息。

网络150可以包括一个或多个有线和/或无线网络，其能够接收和 发送数据、语音和/或视频信号，包括含有语音、数据和视频信息的多 媒体信号。例如，网络150可以包括一个或多个公共交换电话网络 (PSTN)或其它类型的交换网络。网络150还可以包括一个或多个无 线网络，并且可以包括用于接收无线信号并朝预期目的地转发该无线 信号的多个发射塔。网络150可以进一步包括一个或多个分组交换网 络，诸如基于网际协议(IP)的网络、局域网(LAN)、广域网(WAN)、 个人域网络(PAN)、内联网、因特网或能够发送数据的另一种类型 的网络。