[发明专利]用于在机床上的简化的故障处理的方法和设备

说明书

技术领域

本发明涉及用于发生在机床上的故障的简化故障处理的一种方法、一种计算机程序产品、一种机床和一种故障处理系统，该故障的故障报告存储在一故障存储器中。

背景技术

机床及其控制方法的增加的复杂性由于机床和加工参数的数量增加而导致：向机床开发者完整地报告故障是困难的或者甚至是不可能的。机床操作者的故障报告可能例如与机床操作者无法接近的内部的机床参数相关，或者由在专门的操作或处理情形方面的改进建议组成，该操作或处理情形的报告借助基于纯文本表述的传统通信形式需要长的描述并且容易受到误解。

由现有技术已知所谓的具有用于屏幕截屏(屏幕照片)的加工可能性的“屏幕截屏程序”，例如卡尔斯鲁厄信息学研究中心的软件“OpenProposal”(http://www.openproposal.de/)，它们能够应用在软件新开发或再开发中。当操作者开启OpenProposal时，会自动地产生当前的图形用户界面的屏幕截屏。用户首先选出：他的询问落在哪个类别中(新功能性、故障报告、改进、其它)，接下来可以借助图形工具标记和加工屏幕截屏，其中，用户能够在四个标准建议之间选择(添加、移动、删除、批注)。在最后的步骤中用户能够将文字形式的一般性说明添加到其建议中并且接着通过“提交”功能以标准化的形式存储在协作平台的数据库中(JIRA，Mantis，GForge，Codebeamer，等等)，未完成的建议能够存储在该数据库中并且接下来能够被软件开发者调取和加工。改变可以作为更新发送给软件客户。

在任务崩溃之后从计算机的RAM收集信息的程序也属于现有技术，通过这些信息能实现故障诊断。一个例子是Dr.Watson-Tool，其应用在微软的多个视窗操作系统中并且所收集的数据以日志数据或二进制数据(即所谓的故障转储)存储在硬盘上。在一些视窗操作系统中也执行故障报告，它在崩溃之后从计算机的RAM收集信息并且在用户的确认时将信息转送给微软。如果崩溃基于一个已知的原因，则用户获得一个网页的链接，在该网页上有关于该问题的其它信息供使用。

发明内容

本发明的任务在于，如下地改进开头提到的方法，使得发生的故障报告能够快速且完整地被检测、被处理并且如果可能的话也被排除，其中，故障报告通常不是指程序的崩溃，而大多指的是由MMC或机床的部件发出的故障报告，这些故障报告的解释部分地非常复杂，或者指的是对于机床上的确定操作情形的改进建议的提交。在此，故障报告或操作情形的书面或口头描述通常非常复杂并且因此是不适宜的。

该任务在方法上根据本发明通过以下方式解决：故障报告，或者由操作者选为非优化或有错误的操作情形，自动化地连同其所属的加工历史一起被存储在故障存储器中，并且为了故障处理，所存储的故障报告连同其所属的加工历史被一故障处理系统从故障存储器读出。加工历史可以构造成，使得在产生故障报告之前和期间的各种机床参数和加工参数、例如传感器数据和调节数据的任意选择或者在时间上在故障报告附近执行的控制指令被存储。

根据权利要求3有利地借助机床的屏幕截屏(Screen Capture)执行该方法，以便在发生故障报告或者选出操作情形的情况下也将机床的所属的屏幕截屏存储在故障存储器中。因此，操作者能够视觉地——并且由此无需描述操作情形或故障情形——突出将由故障处理系统检测的改变希望或不清楚。

此外有利的是，该方法根据权利要求4能够这样地被执行，使得操作者能够将外部摄像机以及机床的摄像机的视频或照片捆绑到故障报告或所选出的操作情形中，例如以便显示不正常地工作的部件或方法。

有利地，根据权利要求5，故障处理系统将一反馈直接发送给机床，使得操作者不必离开他在机床上的工位来接收解决方案建议。

有利地，根据权利要求6，将检测到的故障报告或选出的操作情形与已知的、存储在故障处理系统的知识库中的故障报告或操作情形比较，由此在已知的故障报告或操作情形时能够实现故障报告的快速(因为自动化的)回答。在未知的故障报告时，可能能够执行故障的至少一个自动化的归类，由此能够进行至合适的服务员工的快速分配。

有利地，根据权利要求8，将对于故障处理系统的在本地配置给机床的内部的知识库未知的故障报告或操作情形与故障处理系统的全面的、外部的知识库比较。因此例如可行的是，用于常见问题的解决方案的具有有限范围的本地故障处理系统安装在机床上，未知的故障报告经由因特网转送给制造商的全面的外部的故障处理系统，例如与该外部的故障处理系统的知识库比较并且被处理。