[发明专利]虚拟环境中的问题的隔离

说明书

背景技术

分布式系统的部件之间的依赖性的识别和跟踪对于综合故障管理而言可能是重要的。在一个服务或系统的一部分中发生的故障可能常常影响其他服务、系统、设备等。在单个系统上的不同服务的部件之间以及在跨多个系统和域的服务的客户端和服务器部件之间也常常存在依赖性。

服务或系统部件常常可能具有依赖性，并且还依赖于另一服务或系统部件。在分布式系统的各种部件之间可能存在依赖性，诸如最终用户服务、系统服务、应用程序及关联逻辑和物理部件。然而，服务依赖性在现在的系统中常常是不明确的，因此使问题确定、隔离和解决的任务变得复杂。

当前解决方案具有许多缺点。例如，在问题确定、隔离和解决的解决方案中可能未明确地识别依赖性。并且，当前解决方案可能向系统管理员提供比有用的多得多的问题数据，使问题确定、隔离和解决的过程变得复杂。此外，提供给系统管理员的问题数据可能是以难以解释、筛选起来耗费时间且系统管理员常常为其接收专业训练和经验以能够理解和分析的方式呈现的。

由于问题隔离过程所涉及的分布式系统的部件的异构性，考虑到现有技术的限制，确定系统故障的影响可能是困难的。现有技术的一些附加缺点包括：现有技术解决了软件产品的安装和部署阶段，但并未尝试捕捉运行时间方面；现有技术并未处理跨多个系统的端对端应用程序或服务；软件库存信息常常是以专有格式描述的，使得在各种异构系统之间共享此信息变得困难；以及现有技术并未有效地发现和表示分布式应用和服务的拓扑。这些缺点以及其他可能导致浪费的时间、努力以及金钱。

附图说明

图1是根据示例的用于在虚拟环境中隔离问题的系统的方框图；

图2是根据示例的问题拓扑的快照（snapshot）；

图3是根据示例的涉及将拓扑部分分组在一起的用于在虚拟环境中隔离问题的方法的流程图；以及

图4是根据示例的涉及将配置项分组在一起的用于在虚拟环境中隔离问题的方法的流程图。

具体实施方式

现在将对所示的示例进行参考，并且在本文中将使用特定语言来对其进行描述。然而，将理解的是并不从而意图技术范围的限制。根据结合附图进行的随后的详细描述，该技术的附加特征和优点将是显而易见的，附图一起以示例的方式图示出技术的特征。

存在在企业视野、理解信息技术（IT）资源并将其映射到商业目标的方式方面发生的变化。许多IT执行主管开始对监视IT资源的方式重新定向并更直接地基于商业需要而优化。企业正专注于由IT提供的商业过程（诸如订单处理）如何满足商业目标，而不是仅仅专注于构成IT基础设施的服务器、路由器以及应用程序的可用性和性能。

已经开发了用以允许组织从IT角度出发监视基础设施和服务的系统和方法。例如，专注于商业的度量可能着眼于服务器停机时间的美元影响，与识别用于同一服务器的正常运行时间百分比的专注于IT的度量相反。一些此类系统已经使用配置管理数据库（CMDB），其中，可以存储关于诸如服务器、路由器以及台式计算机的IT资产的信息。CMDB可以包括历史和系统部件之间的相互关系。与专注于商业的度量组合的CMDB已启用IT与商业经理之间的双向通信。这些系统能够提供包括问题管理的各种IT问题的解决方案。

问题管理过程可以具有反应性和前瞻性方面。反应性方面涉及响应于一个或多个事件而解决问题。前瞻性问题管理涉及在此类问题或事件发生之前识别和解决问题和事件前的已知错误。可以通过随着事件发生而分析事件（反应性问题管理）、分析不同时间段内的事件（前瞻性问题管理）、分析IT基础设施以及知识数据库的提供来识别问题和已知错误。

问题管理过程的一个部分可以包括问题的隔离以便识别该问题是什么。在已经识别了问题之后，管理员可以尝试补救该问题。以下公开描述问题隔离系统和方法。更特别地，在本文中描述了虚拟环境中的问题隔离。例如，提供了一种用于在虚拟环境中隔离问题的方法。该方法包括保持虚拟环境中的网络设备的拓扑。可以针对超过阈值的网络设备操作不规则使用性能模块来监视虚拟环境。可以识别网络设备操作不规则以及与网络设备操作不规则相关联的拓扑的一部分。可以使用快照模块将与网络设备操作不规则相关联的拓扑部分分组在一起以形成问题拓扑的快照。在本文中描述的问题隔离主要针对反应性问题管理，但是还可以包括在前瞻性问题管理解决中。