[发明专利]来电原因的判定方法及装置

权利要求书

1.一种来电原因的判定方法，其特征在于，包括：

查找需判定来电原因的通话的业务内容属性；

从所述业务内容属性中分拣出关键词；

将分拣出的关键词与表征来电原因类型的关键词进行匹配；

根据匹配结果判定所述通话的来电原因。

2.根据权利要求1所述的判定方法，其特征在于，查找需判定来电原因的通话的业务内容属性之前，还包括：

接收其它业务模块所推送的所述通话的业务数据源或者主动到其它业务模块抓取所述通话的业务数据源。

3.根据权利要求1所述的判定方法，其特征在于，所述来电原因类型的属性可扩展。

4.根据权利要求1所述的判定方法，其特征在于，所述来电原因类型的关键词存储在关键词库中，所述关键词库使用动态加载机制。

5.根据权利要求1至4任一项所述的判定方法，其特征在于，根据匹配结果判定所述通话的来电原因，包括：

根据匹配上的关键词的数目计算匹配度；

根据匹配出的来电原因类型及其匹配度判定所述通话的来电原因。

6.一种来电原因的判定装置，其特征在于，包括：

查找模块，用于查找需判定来电原因的通话的业务内容属性；

分拣模块，用于从所述业务内容属性中分拣出关键词；

匹配模块，用于将分拣出的关键词与表征来电原因类型的关键词进行匹配；

判定模块，用于根据匹配结果判定所述通话的来电原因。

7.根据权利要求6所述的判定装置，其特征在于，还包括：

数据源获取模块，用于接收其它业务模块所推送的所述通话的业务数据源或者主动到其它业务模块抓取所述通话的业务数据源。

8.根据权利要求6所述的判定装置，其特征在于，还包括：

来电原因类型管理模块，用于维护和管理来电原因类型的属性信息，并提供来电原因类型的属性扩展接口。

9.根据权利要求8所述的判定装置，其特征在于，还包括：

关键词库，用于存储表征来电原因类型的关键词；

关键词库管理模块，用于维护和管理所述关键词库中的关键词，并支持所述关键词库的动态加载。

10.根据权利要求6至9任一项所述的判定装置，其特征在于，所述匹配模块还用于根据匹配上的关键词的数目计算匹配度；所述判断模块还用于根据匹配出的来电原因类型及其匹配度判定所述通话的来电原因。