[发明专利]来电号码识别装置、客户管理方法和系统

权利要求书

1.一种客户管理方法，其特征在于，包括：

来电号码识别装置获取从公共电话网络接收到的呼入请求，所述呼入请求中包括来电号码的编码信息；

所述来电号码识别装置对所述来电号码的编码信息进行解码，获取所述来电号码；

所述来电号码识别装置将获取到的所述来电号码发送给客户端，所述客户端安装于用户终端；

云计算装置根据所述客户端发送的所述来电号码在已进行分布式存储的数据中查找相应的客户信息；

所述云计算装置将获取到的所述来电号码对应的所述客户信息发送给所述客户端；

当未查找到所述来电号码相应的客户信息时，所述云计算装置发出提示信息。

2.根据权利要求1所述的客户管理方法，其特征在于，所述来电号码识别装置对所述来电号码的编码信息进行解码，获取所述来电号码，包括：

所述来电号码识别装置对以双音多频(DTMF)和频移键控(FSK)编码的来电号码进行解码。

3.根据权利要求1所述的客户管理方法，其特征在于，还包括：

客户端接收所述云计算装置发送的所述客户信息和/或提示信息，并接收商户对所述客户信息的编辑。

4.根据权利要求3所述的客户管理方法，其特征在于，还包括：

当未查找到所述来电号码相应的客户信息时，所述客户端显示创建所述来电号码相应的客户信息的提醒信息。

5.根据权利要求1所述的客户管理方法，其特征在于，还包括：

所述云计算装置根据所述来电号码，查询并发送所述来电号码的归属地。

6.一种用于客户管理的来电号码识别装置，其特征在于，包括：

公共交换电话网络(PSTN)外线接口模块，用于连接公共电话网络；

电话机接口模块，用于连接电话机；

来电号码分析模块，用于获取从所述PSTN外线接口模块接收到的呼入请求，所述呼入请求中包括来电号码的编码信息，对所述来电号码的编码信息进行解码，获取所述来电号码；

用户终端接口模块，用于与用户终端进行连接，将获取到的所述来电号码发送给客户端，所述客户端安装于所述用户终端。

7.根据权利要求6所述的来电号码识别装置，其特征在于，所述来电号码分析模块，还用于对以DTMF和FSK编码的来电号码进行解码。

8.根据权利要求6所述的来电号码识别装置，其特征在于，所述用户终端接口模块符合通用串行总线(USB)标准。

9.一种包括所述权利要求6-8之一所述的来电号码识别装置的客户管理系统，其特征在于，还包括：

客户端；

云计算装置，

其中，所述云计算装置，用于根据所述客户端发送的所述来电号码在已进行分布式存储的数据中查找相应的客户信息，将获取到的所述来电号码对应的所述客户信息发送给所述客户端，当未查找到所述来电号码相应的客户信息时，发出提示信息，

所述客户端，用于接收所述云计算装置发送的所述客户信息和/或提示信息，并接收商户对所述客户信息的编辑。

10.根据权利要求9所述的客户管理系统，其特征在于，所述云计算装置还用于根据所述来电号码，查询并发送所述来电号码的归属地。