[发明专利]来电号码识别装置、客户管理方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及客户关系管理领域，特别是涉及一种来电号码识别装置、客户管理方法和系统。

背景技术

客户是企业得以存在的基础，对客户的维护是客户关系管理CRM的基础。随着电信行业的竞争日益白热化，对客户的管理显得尤为重要。而对于一些客户信息(如客户来电)，CRM系统不能很好的灵活应用，进而达到商户之间客户信息的共享。

发明内容

本发明的目的是提出一种来电号码识别装置、客户管理方法和系统，以更好的利用客户信息对客户进行维护管理。

为实现上述目的，本发明提供了一种客户管理方法，包括：来电号码识别装置获取从公共电话网络接收到的呼入请求，呼入请求中包括来电号码的编码信息；来电号码识别装置对来电号码的编码信息进行解码，获取来电号码；来电号码识别装置将获取到的来电号码发送给安装有客户端的用户终端；云计算装置根据客户端发送的来电号码在已进行分布式存储的数据中查找相应的客户信息；云计算装置将获取到的来电号码对应的客户信息发送客户端，客户端安装于用户终端；当未查找到来电号码相应的客户信息时，云计算装置发出提示信息。

在一个实施例中，来电号码识别装置对来电号码的编码信息进行解码，获取来电号码，包括：来电号码识别装置对以DTMF和FSK编码的来电号码进行解码。

在一个实施例中，客户管理方法，还包括：客户端接收云计算装置发送的客户信息和/或提示信息，并接收商户对客户信息的编辑。

在一个实施例中，客户管理方法，还包括：当未查找到来电号码相应的客户信息时，客户端显示创建来电号码相应的客户信息的提醒信息。

在一个实施例中，客户管理方法，还包括：云计算装置根据来电号码，查询并发送来电号码的归属地。

为实现上述目的，本发明还提供了一种用于客户管理的来电号码识别装置，包括：PSTN外线接口模块，用于连接公共电话网络；电话机接口模块，用于连接电话机；来电号码分析模块，用于获取从PSTN外线接口模块接收到的呼入请求，呼入请求中包括来电号码的编码信息，对来电号码的编码信息进行解码，获取来电号码；用户终端接口模块，用于与用户终端进行连接，将获取到的来电号码发送给安装有客户端的用户终端。

在一个实施例中，来电号码分析模块，还用于对以DTMF和FSK编码的来电号码进行解码。

在一个实施例中，用户终端接口模块符合USB标准。

为实现上述目的，本发明还提供了一种包括上述来电号码识别装置的客户管理系统，还包括：客户端；云计算装置，其中，云计算装置，用于根据客户端发送的来电号码在已进行分布式存储的数据中查找相应的客户信息，将获取到的来电号码对应的客户信息发送给客户端，客户端安装于用户终端，当未查找到来电号码相应的客户信息时，发出提示信息，客户端，用于接收云计算装置发送的客户信息和/或提示信息，并接收商户对客户信息的编辑。

在一个实施例中，云计算装置还用于根据来电号码，查询并发送来电号码的归属地。

基于上述技术方案，根据本发明的一方面，通过对客户来电号码的获取，将通信功能融合到客户管理中，充分利用客户信息，为商业用户提供更好的服务，帮助商户提升管理效率，提高用户粘性。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步解释，构成本发明的一部分。本发明的示意性实施例及其说明仅用于解释本发明，但并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1为根据本发明实施例的应用场景的示意图。

图2为根据本发明实施例的客户管理方法的流程图。

图3为根据本发明实施例的来电号码识别装置的结构示意图。

图4为根据本发明实施例的客户管理系统的结构示意图。

具体实施方式

下面参照附图对本发明进行更详细的描述，其中说明本发明的示例性实施例。在附图中，相同的标号表示相同或者相似的组件或者元素。

图1为根据本发明实施例的应用场景100的示意图。

在应用场景100中，来电号码识别器可以串接在商户的电话机上，自动获取客户的来电号码。通过云服务器平台，根据来电号码查询客户的相关信息，再通过宽带将客户的相关信息推送给商户。由于应用场景100采用了云端服务提供模式，商户无需购买硬件设备，仅通过普通的PC，就可以对客户的相关信息进行管理，降低了客户维护的成本。在一个实施例中，也可以通过手机安装客户端，通过云端服务模式，对客户信息进行管理。